Четко , быстро и понятно объясняют операторы

Совкомбанком знакома с 2018 года, и каждый раз при обращении в онлайн чат, или в социальные сети, я не перестаю удивляться, терпимостью операторов, ведь таких как я очень и очень много. В очередной раз , мне пришлось обратится за разъяснением к операторам поддержки , не было понятно почему у меня был статус невыполнения программы лояльности бонус 5*10. 06.10.2024 года в 20:02, написала оператором, буквально через секунду подключился оператор Александра Логачева, задала ей вопрос по поводу того, что мне утром пришло сообщение, что программу лояльности я выполнила, а уже ближе к вечеру, что оказалось , что она не выполнена. На что мне Александра , ответила, что у меня были возвраты по покупкам и они не входят в эту сумму, , на вопрос о том, что мне казалось , что раньше сумма возвратов учитывалась в программе, Александра мне подробно ясно и четко объяснила, что это не так, сумма возвратов никогда не учитывалась в программе, а так де на нее не начисляется кешбек и он отзывается вместе с возвратом.Объясню маленько, что это значит, при выполнения оборота 5*10, дается дополнительный процент кешбека или дополнительный месяц рассрочки, всего их 30, то есть на последнем этапе это будет 30 месяцев рассрочки, или 30%кешбека, нужно сделать 5 покупок на 10000 рублей, ну так как пенсионер мне нужно сделать на 5000рублей. спустя некоторое время в 21:02,, я задала , еще один вопрос, и снова подключилась Александра, почему тогда эта сумма ушла в рассрочку,на что Александра мне сказала, что по условиям банкам покупка всегда рассчитывается на рассрочку, даже если сделаны по ней возвраты в денежном эквиваленте.Спасибо Александре , за развернутый ответ, очень приятно было общаться с таким оператором.