Банк заблокировал счет, без объяснение причин

Добрый день, хочу рассказать о ситуации, с которой я столкнулся в данном банке.

В прошлую пятницу, 1 ноября, я получил сообщение, что операции по моему счету несут риски для банка, в связи с чем, наложены ограничения.

2 ноября, в субботу, т.к, это считался рабочим днем, я первым же делом отправился в офис, по адресу Ленина 21, г. Ижевска

В офисе меня встретила менеджер Юлия, которая сказала, что возможно, это 115-ФЗ,

Попросили меня, объяснится в письменном виде, за все операции, за последние 3 месяца, что меня в свою очередь возмутило, так как я регулярный пользователь их банка, покупок и операций за 3 месяца было предостаточно, чтоб за каждую, объясняться.

Я объяснил Юлие, что меня это не устраивает, я хотел пополнить кредитную карту, которая находится тоже в их банке,( которая, теперь, как оказалось, считается рискованным кредитным продуктом, для банка, в следствие чего, кредитный рейтинг упал на ~120пунктов), попросил рассказать, какая именно, операция смутила их банк, ведь я был готов на сотрудничество, на тот момент!

Юлия зафиксировала мою претензию, и сказала, что передала в службу безопасности, и мне перезвонит СЕГОДНЯ! 

Отсюда, начинается самое интересное…

В этот день мне естественно не перезвонили.

3 числа я созвонился, с оператором (Яна)

объяснил, всю ситуацию, мне ответили, что ответ я могу получить только во вторник, 5 числа и сказали с уверенностью, что счет находится в 115-ФЗ. Я продублировал то, что ранее было сказано менеджеру Юлие, и согласился подождать до вторника.

5 ноября. Оператор (Александр) 

Продублировал информацию, сказанную ранее Яне и Юлие, (на каждый звонок, чтоб продублировать всю информацию уходило по 30 мин), Александр проверил еще раз всю информацию, и сказал, что счета не находятся в 115-фз, а это ограничения, только от банка, в связи с проверкой счета.

На, что я возмутился, ведь с момента заявления уже прошло 5 дней, а сумма на счете, была не маленькая для меня и кредитка, и ничем я не мог пользоваться, в с вои выходные. Александр позвонил в отделение банка, после чего, мне перезвонила Юлия, и сказала, что ответ, от службы безопасности, она еще не получила. Я уточнил, когда ждать ответ, ведь обещали перезвонить еще в субботу.

Юлия продублировала запрос в службу, и сказала , ответ я получу сегодня завтра.

6 ноября. Оператор (Алсу)

Хотелось бы отметить искренность и отзывчивость этого сотрудника, ведь она дала хоть какую-то ясность в эту ситуацию.

Я продублировал девушке информацию, сказанную ранее другим оператором. 

Объяснил, что я жду уже 6 день, что банк оставил меня на все выходные полностью без денег, без возможности пользоваться кредитной картой, объяснил также, что 8 числа, мне уже приходит Зарплата на карту.

Алсу вошла в положение, еще раз перепроверила всю информацию по моему счету, и по ее данным счет действительно не находится в 115-ФЗ.

Еще раз позвонила менеджеру Юлие, перезвонила потом заново мне, сказала, что менеджер, уже продублировала свой запрос, и продублирует его еще раз, и что ответ мне дадут, в этот же день (6 числа) либо 7, т.к ответ дается от 5 рабочих дней.

Также, Алсу предложила мне, что она мне сама перезвонит, в случае если ответ не поступит. Я согласился. продолжение отзыва в закрепе