Вводят в заблуждение по условиям кредитования

Уважаемая User-552313292830! Наш Банк внимательно относится к любой информации от своих Клиентов. Благодарим за то, что сообщили нам о ситуации, с которой Вы столкнулись. Прежде всего хотели бы обратить внимание, что в момент оформления кредита через "Почта Банк Онлайн" у Клиента есть техническая возможность ознакомиться со всеми пунктами договора, отключить/подключить дополнительные услуги. Клиенту предлагается заполнить форму, в которой указана сумма кредита, срок и важные дополнительные услуги. При отказе от той или иной услуги Клиенту необходимо снять галочку с чекбокса оформления услуги, для этого нужно проставить отметку в соответствующем поле (нажать на иконку из трех точек, где раскрывается блок для изменения параметров). Для прочтения всех документов перед их подписанием простой электронной подписью Клиенту требуется нажать стрелку в поле условия предоставления кредита. В списке сформированных документов присутствуют все те же документы, которые были бы сформированы для Клиента при визите в офис Банка. После их подписания в документах сохранится признак Подписано простой электронной подписью. Ввод Клиентом пароля в соответствующее поле дает Банку распоряжение на предоставление кредита и подключение услуг, которые были указаны при заполнении формы. Позвольте пояснить, что оформленный Вами кредит по программе "Автомобильный" является потребительским и может быть использован для любых целей. Однако, по нему также есть возможность снизить базовую процентную ставку за счет одновременного оформления договора залога транспортного средства и подключения дополнительного пакета "Большая выгода", который включает в себя услуги: "Низкая ставка" и "Персональное предложение". Вами самостоятельно через приложение "Почта Банк Онлайн" был оформлен кредитный договор без подключения дополнительных услуг. По Вашему договору действует базовая процентная ставка 32,9% годовых. Сообщаем, что предоставление залога при отсутствии подключенных услуг "Низкая ставка" и "Персональное предложение" не виляет на процентную ставку по договору. Хотим пояснить, что в случае непредоставлении залога: ставка не меняется, платеж не меняется, срок кредита также не меняется. Дополнительно сообщаем, все документы по кредиту имеются в электронном виде в "Почта Банк Онлайн", где Клиент в любое время может с ними ознакомиться. Нами была проведена проверка консультаций, предоставленных сотрудниками Горячей линии. Ошибок не зафиксировано. Сотрудники проинформировали Вас, что в случае, если кредит оформлен без дополнительных услуг предоставление залога не влияет на изменение процентной ставки. Также была предоставлена информация, где в приложении "Почта Банк Онлайн" можно посмотреть все документы по кредиту. К сожалению, информация об адресе отделения Банка, в которое Вы обращались за консультацией по условиям кредита, не была Вами предоставлена, поэтому провести проверку оказанной консультации не представляется возможным. В случае если запрашиваемая дополнительная информация будет Вами предоставлена в комментариях под данным отзывом, мы проведем дополнительную проверку по данному вопросу. Надеемся, что помогли Вам разобраться в данном вопросе. Благодарим Вас за обратную связь! В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы укажете это в поле «комментарии» на странице отзыва, а также оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".