Сегодня столкнулся с неприятной для каждого любителя кредитных карт ситуацией. В плашке "Задолженность" в пункте "Из чего состоит долг и в каком порядке погашается" в пункте "Проценты" красовалась сумма 298.44 руб. Сумма небольшая, но откуда?! Я же всё гасил в грейс-период.
Моим вопросом занялась Анастасия из онлайн-чата поддержки Банка. Она разъяснила, что закончились 60 дней льготного периода. Получается, у моей карты Beeline Год без % Cashback есть льготный период на год (для трат в первый месяц), а по остальным тратам - 60 дней. Но если на плашке "Задолженность" зеленым горит надпись "Платёж вносить не нужно", то это не касается задолженности на 60 дней!
Теперь буду знать, что на плашке "Период без %" в разделе "60 дней - до 8 января 2025" можно отследить окончание этого 60-дневного периода. В моём случае надпись была "Закончился 5 ноября".
Сама сумма к погашению, оказывается, находится в разделе "Задолженность" под пунктом "Покупки по карте, СБП и QR-коду". И если за этими нюансами не следить, то легко вылететь из грейса, ведь других предупреждений нет. Ах да, 6.11 пришел пуш уведомление о том, что льготный период закончился. Я его пропустил. Да и приходит пуш на следующий день ПОСЛЕ выхода из грейса.
Анастасия подсказала сумму к погашению (долг+%) и мы составили обращение с просьбой вернуть %% (№A24110915262).
Надеюсь на положительно решения Банка.
Отзыв пишу, чтобы похвалить качественную работу и компетентность службы технической поддержки Альфа-банка, и предупредить о нюансах с 60-дневным льготным периодом на картах с годовым грейсом.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и ПерекрёсткеОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Решение с страхованием
Здравствуйте, 20.10 обращалась в чат поддержки по поводу страховки по кредитному продукту. Хотела бы поделиться своим опытом. Оператор в банке по ошибке подключил мне страхование...
Понравилось обращение в чат Альфа Банка
Обращался в онлайн чат Альфа Банка через приложение28.10.2024 года.Мне нужно было узнать условия кешбека,когда начислят?точно ли начислят?почему не отображается?Очень...
Страховка кредитной карты
29 октября написала в чат приложения альфа банка , чтобы разобрались почему с меня списались неизвестная сумма ,сотрудник Александр в чате очень быстро мне помог разобраться в...
Сняли комиссию за обслуживание картой, которой не пользуюсь
Сняли 990 рублей с кредитной карты, которой пользоваться не собирался. обратился в поддержку, отправили ссылку на обращение по оспорению комиссии. указал все данные, что нужно...
Оформление кредитки
Возник вопрос касательно того, как оформить и забрать кредитную карту . 29 октября за помощью обратился в чат поддержки банка. Оператор ответила буквально за пару минут, решив мой...
Отключение страховки
18. Июня звонила в горячую линию альфа банка , но по техническим причинам не смогла дозвониться , далее приложении написала в чат банка с просьбой отключить страховку по кредитной...
Техподдержка Альфа-банка
Хочу поделиться опытом общения с техподдержкой Альфа-банка. Все вопросы решаются в чате техподдержки прямо в приложении. Вначале тебя опрашивает бот как и в моём случае, я не...