Качество обслуживания клиентов в чате сильно выросло в последнее время

Хочу отметить, что качество обслуживания клиентов в чате сильно выросло в последнее время. Достаточно давно являюсь клиентом банка, ранее в чате очень сложно было добиться соединения с человеком, а, добившись оного, получить от сотрудника чата помощь. Мой опыт общения с сотрудником Альфабанка в чате мобильного приложения 01 ноября 2024 показывает, что в банке происходят положительные изменения в части клиентской поддержки. 

01 ноября 2024, воспользовавшись пятничной акцией суперкэшбека, пополнил транспортную карту Тройка на 250 рублей, чтобы получить кэшбек 150 руб. Оплата осуществлялась дебетовой картой Альфабанка, участвовавшей в акции суперкэшбека. 

Сначала всё прошло благополучно: Тройку пополнил, записал пополнение на физический носитель, в мобильном приложении Метро Москвы и Город баланс отображался правильно с учётом этого пополнения. Однако 04 ноября (после подтверждения операции, когда сумма со счёта дебетовой карты Альфабанка уже списалась), войдя в мобильное приложение Город (а впоследствие-и в МП Метро Москвы) обнаружил, что баланс Тройки возвратился к тому значению, который был до пополнения на 250 руб 01 ноября 2024. Я подумал и решил, что проблема на стороне Альфабанка: Альфабанк отменил операцию, соответственно, со счёта Тройки сумма списалась. Обратился в чат Альфабанка. Довольно оперативно подключился сотрудник, который пытался помочь разобраться мне в моей проблеме, и даже предложивший оформить возврат платежа. См. скриншоты. Однако в результате выяснилось, что проблема на стороне оператора Тройки: у них в системе баланс отображается правильный, а в ЛК Метро Москвы и Город -неправильный. Что подтвердилось считыванием баланса с физического носителя при помощи смартфона с NFC. Несмотря на то, что проблема была явно не на стороне банка, сотрудник Альфабанка пытался помочь мне в решении возникшей проблемы. За это выражаю сотруднику банка свою благодарность.