Отличное решение проблемы

В прошлом году при снятии наличных заблокировалась кредитная карта. Я позвонила в банк через мобильное приложение. Хочу отметить:

1) очень удобная опция, когда в мобильном приложении есть кнопка Позвонить в банк.

Пока я общалась с сотрудником банка и не могла вспомнить кодовое слово, заблокировалось мобильное приложение, но при этом общение не прервалось, то есть сотрудник банка был на связи. 

Погуглила и нашла информацию, что с банком быстрее решить вопрос через сайт банки.ру. Написала на этом сайте о своей проблеме и сотрудник банка оперативно вышла на связь и решила проблему - разблокировали мое мобильное приложение. Хочу отметить:

2) очень удобно, что есть площадка как банки.ру, где все клиенты банка могут написать о проблеме и банк клиента оперативно решает вопрос. 

Это примерно заняла 2-3 дня. За это время произошла просрочка и по моей кредитной карте начислили проценты на сумму 19 тыс руб.

Я пополнила мою карту на сумму, которую потратила и проценты на 19 тысяч рублей. 

И уже в мобильном приложении написала обращение по данному случаю. Спустя месяц после случившейся проблемы банк возместил мне проценты. Проблема решалась легко, без конфликта, благодаря прежде доброжелательным сотрудникам банка. Хочу отметить в целом, что Альфа-Банк очень гибкий и удобный для клиента банк. При возникновении вопросов в любое время суток можно задать вопрос в чате и получить ответ оператора. А вопросов возникает много, когда хочется попробовать ту или иную опцию от банка. 

Всегда желаю хорошего дня и отличного настроения сотрудникам банка после общения в чате и по телефону - в благодарность за отличный сервис. Но не всегда могу оценить качество услуги по смс - если я в роуминге мой сотовый оператор берет 59 рублей. Поэтому мое пожелание отличного настроения сотруднику банка эта высшая оценка похвалы вместо смс.