Расширенная консультация по вопросам установки банковского приложения в чате.

10 ноября 2024 года в 09 утра 08 минут я обратилась в чат поддержки Альфа банка. 

Мой вопрос заключался в следующем. На данный момент у меня в телефоне установлено приложение Альфа банка. Но в скором времени я планирую покупку нового телефона марки apple. Как я поняла, скачать приложение из магазина App Store уже не представляется возможным. Поэтому я обратилась в чат поддержки банка для уточнения информации относительно того, есть ли возможность как-то установить банковское приложение на мой новый телефон. 

Написав в чат, я стала ожидать помощи консультанта службы поддержки. Пометила вопрос как срочный. В чате начался поиск специалиста. 

В короткий срок в чат присоединилась сотрудница по имени Елена. Она занялась изучением моего вопроса и попросила подождать от 3 до 5 минут. 

Через некоторое время она предоставила мне развернутый ответ, касательно моего вопроса. Она сказала, что установить приложение банка можно двумя способами: через доставку или в офисе банка. 

Ареса отделений она предоставила мне также в формате ссылки. Елена предупредила меня о необходимости взять с тобой паспорт и карту банка или телефон для идентификации. 

Я уточнила, в любом ли отделении я могу это сделать. На что получила положительный ответ от Елены. 

После этого я решила уточнить вопрос на счет установки приложения через доставку. Елена в короткий срок подготовила для ответ и на этот вопрос. 

Она описала все этапы подачи заявки на встречу с представителем банка для установки приложения. Я решила также уточнить является ли эта услуга бесплатной. Елена сказала, что данная услуга бесплатна и создана для удобства клиентов банка. 

В завершении нашего разговора Елена поблагодарила за обращение в службу поддержки и пожелала поскорее обзавестись обновкой. 

Консультант Елена была вежлива и смогла дать развернутые ответы на поставленные мною вопросы.