ВТБ без моего ведома подключил автоплатеж на сим-карту и отказывается отменять этот платеж

Добрый день! 10 ноября 2024 года у меня с дебетовой карты ВТБ списалось 250 руб и на эту сумму пополнился номер сим-карты, которая привязана к банку ВТБ. Только я данный платеж не проводила. Написав в чат банка в приложении (10 ноября 2024 в 11:00 по мск), я узнала, что это сработал автоплатеж, который по заверениям оператора банка я подключала сама. Это не соответствует действительности - никакой автоплатеж я не подключала, потому что он мне даже не нужен. В чате представитель банка Юлия сказала, что без моего ведома подключение автоплатежа невозможно, что данное подключение я якобы подтвердила сама, проставив галочки при подписании документов, а также вводом кода из СМС, который должен был прийти мне на телефон. Это абсолютная ложь - никаких документов на подключение автоплатежа я не подписывала и не подтверждала это вводом кода из СМС. Также я попросила оператора в чате банка прислать мне документы, которые я якобы подписала при подключении автоплатежа. В чате банка она отказалась мне предоставлять их, написав, что я могу получить их только в отделении банка. То есть автоплатеж они подключили мне дистанционно, а документы на подключение этого автоплатежа, которые я якобы подписала, дистанционно она мне предоставить отказалась. Я попросила ее назвать хотя бы дату подписания документов на подключение автоплатежа, чтобы проверить у себя в телефоне наличие СМС, код из которой я якобы ввела для подтверждения подключения автоплатежа. Оператор в чате банка отказалась это делать. Причем я посмотрела у себя в приложении оператора связи МТС (то, куда списался автоплатеж) историю СМС за 10 октября 2024 (ровно за месяц до списания у меня денег за автоплатеж), вообще никаких СМС от ВТБ в этот день не было. Также оператор поддержки банка отказалась отменять данный платеж, который банк ВТБ провел без моего ведома и согласия. Таким образом, я требую от банка ВТБ следующее: 1) Предоставить мне документы (если они вообще существуют) на мою электронную почту , которые я якобы подписала для подключения автоплатежа; 2) Отменить данную операцию и вернуть незаконно списанные без моего ведома и согласия 250 руб на мою банковскую карту. 3) Поставить запрет в банке ВТБ на подключение мне любого вида автоплатежей, чтобы таких ситуаций больше никогда не повторялось.