Внесение изменения в программу лояльности для держателей "Халвы" с 03 октября 2024 года

Совершенно недавно, а именно 07 ноября 2024 года я обнаружила в мобильном приложении "Халва-Совкомбанк" то, что по проведенной транзакции такой (уникальный идентификатор в системе "Expressmoney_1-ATOP.". MCC-код "6009"), как на погашение займа в ООО МФК "ЭкспрессДеньги" из собственных средств на сумму 33105,60 рублей, мне не был начислен бальный кэшбэк в размере 331 балла (1% от суммы). Хотя гораздо раньше - это 03 сентября 2024 года с этим же уникальным идентификатором был начислен бальный кэшбэк в размере 52 баллов (1% от суммы 5225 рублей).

Пытаясь самостоятельно понять истинную причину такого поведения системы, мне все же потребовалась консультация от сотрудника. И вот в субботу, 09 ноября 2024 года я позвонила в службу технической поддержки Банка. После чего со мной вышел на связь сотрудник Никита (время общения составило 11 минут и 20 секунд). Объснив ему доходчиво, что меня по существу, интересует, он смог предоставить грамотный и развернутый ответ. Исходя из его предоставленного ответа, мне стало совершенно понятно, почему Банк решил не начислять бальный кэшбэк по проведенной транзакции. Это произошло из-за того, что 03 октября 2024 года было внесено изменение в программу лояльности для держателей "Халвы", которое исключает начисление бального кэшбэка по MCC-коду "6009" (оплата услуг и погашение займов микрофинансовых организаций). Также об этом есть подтвержденная информация, которая была выложена на официальном сайте: "https://sovcombank.ru/cards/rassrochki/halva" (подробнее о Халве/Документы/Программы лояльности).

Само общение оставило только положительное впечатление. Спасибо, Никита, теперь я буду знать!

С уважением, Ксения.