Кредитная карта год без процентов

11.11.2024 07:53
149
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Оформила карту год без процентов. Всё было нормально, иногда тратила с карты и сразу же погашала, без просрочек.

Так 5 сентября совершила две покупки на 9999 и 10999
Через несколько часов внесла указанные суммы на счёт

Банк долго обрабатывал операцию и перенес внесённые средства в другую очередь погашения. То есть не на потраченные суммы, а в год без процентов. Обратившись в поддержку банка с вопросом почему была погашена последняя очередность, ведь я не могу влиять на время обработки банком операций, в рамках чата решить не смогли. После составления обращения A2411090119 ответ пришёл шаблонный, как из чата. В чате получить какую-то информацию очень сложно, на все идёт однобокий ответ, часто одну и ту же информацию один оператор пересылает по новой, когда вопрос может содержаться в другом. А если не знают совсем, что сказать, то пишут, очень жаль, я бы помог, да не могу.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-30T08:19:07+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая ответ банка, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-11-11T17:54:50+03:00
Приветствуем! Больше условий и тарифов мы ценим хорошие человеческие отношения, поэтому вернули вам проценты. Отметим, что верно их начислили, так как вы не погасили долг до окончания льготного периода. Также добавим, что сначала списываем деньги на погашение подтверждённого долга. 5 сентября 2024 года вы сделали покупки и пополнили счёт в этот же день. Магазин подтвердил операцию только 6 сентября. Этот процесс зависит не от нас, а от сервиса, где делали оплату. Повлиять на него мы не можем. Так как на момент пополнения был подтверждённый долг только в беспроцентный период 365 дней, мы списали деньги на его погашение. С нашей стороны не было ошибок в работе и консультации. Надеемся, мы смогли помочь в решении вопроса. Будем благодарны, если сообщите об этом через кнопку под вашим отзывом ❤️

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,46
средняя оценка
6%
решено проблем
50 668
отзыва
48 793
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Решили проблему за пару минут

Оценка 4

год назад решил завести кредитную карту от Альфа-Банка год без процентов. Целый год пользовался, получил много кешбека. Но 17 апреля списали 990 рублей 🤔, обращение в онлайн чат... Читать полностью

18.04.2025

Оперативное реагирование на обращение

Оценка 5

Сегодня обратился в он лайн чат Альфа Банка с просьбой вернуть денежные средства в размере 156 рублей списаные 16.04.2025 года с моей кредитной карты за услугу Альфа-чек. Через 5... Читать полностью

17.04.2025

Спасибо за понимание

Оценка 5

Не так давно, мне необходимо было срочно оплатить товар на известном маркетплейсе. (Как потом выяснилось С переведенной суммы на карту маркетплейса у меня взяли комиссию, в... Читать полностью

17.04.2025

В чате поддержки приложения Альфа - банка, мне помогли вернуть комиссию за годовое обслуживание кредитной карты!

Оценка 4

08.04.2025 г. в 17:49 я обратилась в чат приложения Альфа-банка, потому что увидела в истории операций моей кредитной карты сумму списания 990 руб и удивилась: "что это за сумма... Читать полностью

17.04.2025

Неверный пин-код

Оценка 5

16 апреля покупал продукты в гипермаркете Лента Омск на 70 лет октября. 2 раза ввёл не верный пин-код, дабы не заблокировали карту, обратился в онлайн приложении к чат-боту... Читать полностью

17.04.2025

Вернули комиссию

Оценка 4

14 апреля обратилась в онлайн чат банка с просьбой разобраться со снятием денежных средств с кредитной карты. Выставили комиссию за уведомления, на которые я не подписана... Читать полностью

17.04.2025

Быстро и чётко

Оценка 5

27 февраля 2025 года заметила, что с кредитной карты списали деньги за страховку, тут же обратилась в чат поддержки где мне в онлайн режиме объяснили как отключить страховку... Читать полностью

17.04.2025