Горячая линия никакая

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Хотели бы прояснить ситуацию подробнее. С 1 июля в сервисе информирования банка произошли изменения: услуги SMS-банка и Push-уведомлений были объединены в единую услугу "Оповещения по карте", оплачиваемую в соответствии с тарифом вашей карты. Комиссия сформирована в связи с тем, что у вас были подключены Push-уведомления. Информация об изменениях была своевременно размещена на сайте банка и в отделениях до даты вступления в силу этих изменений. Уведомление по смс, звонком, эл. почте являются дополнительными способами уведомления, но необязательными. Обращаем внимание, что во избежание списания комиссии в дальнейшем необходимо отключить услугу до даты списания. Для пользователей с операционной системой Android отключить услугу можно в мобильном приложении, версия приложения не ниже 5.33.0, если у вас IOS, то отключить можно только в полной версии Интернет-банка. Дополним, что услугу можно отключить также в банкомате или в офисе банка. Понимаем, как важно иметь возможность закрыть продукт банка удобным способом. Для закрытия счета необходимо направить в банк заявление. Сделать это можно в отделении банка с паспортом, в полной версии Интернет-банка в разделе «Обратная связь» или отправив нотариально заверенное заявление на юридический адрес банка. Зайти в Интернет-банк можно по номеру карты и паролю либо по логину, который указан в анкете-заявлении, начинается на 999. Обращаем внимание, что для отправки заявления в «обратной связи» из выпадающего списка необходимо выбрать «закрытие карточного счета», размер прикрепляемого заявления в Интернет-банке не должен превышать 1 МБ, также вложение принимается только в формате: pdf,png, jpg, jpeg. Банком также была проведена проверка по качеству обслуживания, входе которой не выявили нарушений со стороны сотрудника, сотрудник уточнил ваш вопрос и перевел звонок в соответствующее подразделение, к сожалению, вы не дождались ответа от сотрудника и завершили звонок самостоятельно. Хотели бы отметить, что банк работает над улучшением качества своих услуг, возьмем во внимание ваше замечание для проработки ситуации с сотрудниками в дальнейшем. В периоды высокой нагрузки время ожидания ответа на горячей линии может быть увеличено, за что приносим извинения. В первую очередь, робот пытается провести первичную консультацию, если вы сообщаете ему, что он не помог вам, он соединяет вас с оператором. Также на сегодняшний день в чате помогает наш виртуальный помощник, который знает ответы на самые распространённые вопросы и проводятся работы над расширением его функционала. Кроме того, для экономии вашего времени мы собрали самые популярные вопросы на официальном сайте www.ubrr.ru в разделе «Поддержка». Если у вас будут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь на почту smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.