Технический сбой считается как нарушение условий со стороны Клиента

Был взят нецелевой потребительский кредит с акцией "Плати меньше"

Вносила все платежи без просрочек, ровно в срок

в феврале воспользовалась услугой "Пропустить платеж".

И в августе выяснилось, что моя акция "Плати меньше" закончилась

выяснила я это очень просто 

пришло уведомление от приложения, что пора вносить очередная платеж, который оказался выше на приличную сумму.

В диалоге чата приложения оператор сказала, что 12 платеж должен быть списан только в сентябре и в сентябре, разумеется, должна списаться плата за акцию "Плати меньше". И что какая-то ошибка, что акция не продлилась. И что мне прислали оповещение, но у него стоит статус "не доставлено"

то есть, информацию об очередном платеже направляются всегда стабильно в Пуш-уведомлениях, а информацию об акции решили пропустить?

Моб заявку рассматривали больше 60 дней!

мне пришлось оставить две новые заявки.

по которым мне ответили, что я сама виновата, раз не внесла платеж за акцию. Что пропуск платежа не считается как пропущенный платеж в акции "Плати меньше". И система не видит услугу "пропуститб платеж"

интересно, конечно. Проблема в системе, а виновата в этом я? При подключении услуги "Пропустить платеж" не было ни слова о том, что акция "Плати меньше" поменяет свои правила.

и, кстати, в кредитном договоре, к которому меня все время направляла оператор горячей линии, не сказано ничего про то, что при подключении услуги "пропустить платеж", меняется график платежей и акция "Плати меньше" поменяет свои условия.

В итоге, никто ничего сделать не может, и я вынуждена платить повышенный платеж, потому что не было ни оповещения, ни информации о том, что пропуск платежа не влияет (или влияет?) на график.
странная история, конечно.