Безосновательная блокировка счёта другого банка по вине ОЗОН БАНКА
Добрый день!
1 октября 2024 года я получила SMS от МТС Банка о блокировке моего счёта. После звонка на горячую линию банка выяснилось, что мой счёт и доступ в личный кабинет заблокированы из-за установления ограничений в базе Центрального банка Российской Федерации. В заявлении, направленном в Центральный банк, было получено следующее разъяснение: «Получив от ООО „Озон Банк“ информацию об обоснованности включения сведений, относящихся к вам, в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без вашего согласия». Однако я никогда не была клиентом этого банка, поэтому никаких операций в нём проводить не могла.
Для разрешения проблемы я установила мобильное приложение Озон Банка, поскольку дозвониться до службы поддержки оказалось невозможно из-за постоянных технических работ на линии. В переписке с чат-поддержкой ответы на мои вопросы приходили через несколько часов, при этом они были крайне шаблонными и повторялись слово в слово. Когда мне всё-таки удалось связаться с оператором, он сообщил, что ограничений нет и пообещал направить письменное подтверждение на электронную почту в течение следующего рабочего дня. Однако документ так и не поступил. Также мной было отправлено заявление на физический адрес банка, однако ответа пока не последовало.
Прошло уже полтора месяца, но проблема остаётся нерешённой. Несмотря на то, что я не являюсь клиентом этого банка, он по непонятным причинам наложил на меня ограничения в Центральном банке согласно ФЗ-161.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Быстрая и эффективная помощь поддержки озон банка
У меня на декабрь есть категория кэшбека 25% развлечения. Сходил с детьми в игровую комнату оплатил специально картой озон банка. После проверки в истории увидел, что кэшбек...
Помогли с проблемой начисления на Накопительном счете
Открыл накопительный счёт с процентом на минимальный месячный остаток 14го ноября и пополнил его 15го ноября. В итоге у меня накопились деньги и они пришли сегодня 14 декабря. Я...
Консультация по оплатам
Обратилась, к консультату, по поводу зачислений звезд при оплате, мне обьяснили четко, все было понятно приложили ссылки, чтобы просмотрела. Всегда отвечают быстро и четко. Большое...
Рассрочка
Обратилась в чат с проблемой погашения рассрочки, была внесена определенная сумма, но она не отобразилась в разделе "льготного периода",а отобразилась меньшая сумма. Молодой...
Все ясно и понятно при обращении
При обращении через чат мобильного приложения по вопросам о накопительном счёте и о снятии денег через банкоматы был дан полный и понятный и что самое главное быстрый и...
Озон банк лучшие
12.12.24 Написала в поддержку Озон банка с просьбой убрать подписку которой я не пользуюсь, но плачу за неё. Девушки Анна и Ивона довольно быстро все решили, отменили подписку и...
Проблема с начислением кэшбэка
12.12.2024 я обратилась в чат поддержки Озон-банка по проблеме не начисления повышенного кэшбэка по выбранной категории "Одежда и обувь". Понравилось, что не пришлось долго...