Аутентификация по видеозвонку

Перестали приходить сообщения с кодом подтверждения при совершении оплаты в интернете. Вместо этого поступали сообщения следующего содержания: Не можем отправить вам персональную информацию. Чтобы это исправить, пожалуйста, перезвоните: 88005552550.

При обращении на данный номер и изложении сути вопроса, сотрудник банка предлагал перезвонить по видео звонку, на что я отказался и попросил идентифицировать меня по кодовому слову или иным данным, на что получил отказ. Обратился с аналогичным вопросом через чат в мобильном приложении. Сотрудник поддержки также написал что идентификация возможна только по видео. Я привёл в чате несколько пунктов из УКБО Т-Банка в которых указаны допустимые способы аутентификации и попросил сослаться на пункт условий в котором прописана необходимость видеозвонка. Ссылки на такой пункт я не получил, но после этого мне перезвонили и снова предложили связаться по видео. Я сообщил что не хочу общаться по видео. После этого мне перезвонил другой сотрудник и провёл альтернативную аутентификацию вопрос-ответ и восстановил получение кодов подтверждения. Ещё не проверил работоспособность, но надеюсь что вопрос решился.

В общей сложности, пообщался с 4 сотрудниками по телефону и двумя в чате. Нежелание общаться по видео обозначил с самого начала и предлагал использовать альтернативы не противоречащие условиям обслуживания. Только последний оператор связавшийся со мной меня услышала. Номер оператора к сожалению не запомнил. Почему с первого обращения нельзя было решить такой простой вопрос?