Банк присваивает средства

Я обращаюсь к вам с жалобой в отношении работы вашей системы. 4 месяца назад ВТБ мне заблокировали мою дебетовую карту с моими средствами. При посещении отделения сотрудник мне сообщил, что мне нужно написать различные заявление для закрытия моих счетов, чтобы я мог снять свои средства, несколько заявлений были подписаны, срок закрытия был оговорен до 45 календарных дней. По истечению этого периода никаких уведомлений мне не пришло и я обратился на линию. Оператор поддержки мне сообщил, что ограничений на моем счету, на котором средства, нету и я могу спокойно без всяких проблем снять свои средства в отделении либо перевести на карту банка другого человека. В ходе посещения офиса, те же слова, что я сейчас сниму свои средства подтвердил сотрудник, но при выполнении операции сотрудник сообщает, что у него не загорается какая-то кнопка в его программе, которая подтверждает данную операцию. Я попытался узнать пути разрешения проблемы, сотрудник сказал, попробуйте прийти к нам в офис спустя какое-то время. Прошло почти 2 месяца с момента моего последнего визита, я снова посещаю отделение, мне говорят, что снова не загорается какая-то кнопочка в программе, составьте обращение на линии. Обращение я составил, снова никакого уведомления мне не пришло и я обратился на линию, чтобы узнать статус обращения. Позвонив, я узнал, что обращение закрыто с текстом "мы необходимую информацию обязательно передадим руководству". Интересное закрытие обращения. А мне дальше делать что? Вы не о чем не уведомляете, когда ваши руководители решат данную проблему тоже неизвестно. Почему не можете кратковременно разблокировать ЛК, чтобы я самостоятельно вывел свои средства? Так много вопросов, так мало ответов. Я крайне недоволен таким обманом и некачественным обслуживанием. Это вызвало у меня серьезные неудобства и потерю времени. Я требую, чтобы вы немедленно рассмотрели данную ситуацию, приняли меры по устранению технической ошибки и предприняли шаги, чтобы гарантировать, что информация, предоставляемая вашими сотрудниками на линии телефона, соответствует возможностям проведения операций в отделениях банка.