Не возвращают деньги за возврат товара

Добрый день. 01.07.2024 вернула товар на ПВЗ на сумму 2805р. Товар оплачивала с ВБ кошелька. Деньги за товар до сих пор не вернулись. Техподдержка ВБ отвечает, что вернула деньги на карту привязанную к аккаунту ВБ покупателя (Альфа-банк). Дает номер транзакции. В Альфа-банке утверждают, что такой транзакции у них нет. Техподдержка Альфа-банка просит чтобы я запросила у ВБ банка выписку по счету. ВБ банк такую выписку не дает, и в свою очередь требует от Альфа-банка "официальное письмо с информацией о том, что по указанному номеру транзакции деньги не поступали". Альфа-банк в свою очередь не формирует такие письма. Тех поддержки обоих банков пятый месяц пинают меня друг к другу. Верните деньги!!! На Альфа-карту деньги не пришли!