Недавно я обратилась в банк за консультацией, и мне предложили услугу Альфа-чек, чтобы я могла оперативно получать уведомления о движениях по счёту. Я уточнила у сотрудника, нужно ли за неё платить, но он заверил меня, что никаких дополнительных комиссий нет. Услугу подключили, и я на некоторое время забыла об этом.
Спустя пару дней я заметила списание 159 рублей, и это вызвало у меня вопросы. Я не помнила, чтобы давала согласие на платное подключение, и решила написать в банк, чтобы прояснить ситуацию. В обращении я подробно объяснила, что меня не предупредили о комиссии, и попросила отключить услугу.
К моему приятному удивлению, банк оперативно отреагировал. Уже на следующий день мне пришёл ответ с извинениями за недоразумение. Банк подтвердил, что услугу Альфа-чек отключили и сразу вернули списанную сумму на мой счёт. В сообщении мне также посоветовали следить за условиями услуг в приложении, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
В итоге, я осталась довольна: банк не только решил вопрос в мою пользу, но и продемонстрировал заботу о клиенте. Приятно осознавать, что даже в случае небольшой ошибки банк готов пойти навстречу и оперативно восстановить справедливость.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и ПерекрёсткеОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Быстрое и оперативное объяснение сотрудником банка
2 октября 2024 г. после погашения долга по кредитной карте я обратилась к сотрудникам Альфа банка в онлайн-чат, т.к. мне было не очень понятно, почему отражалось, что я погасила...
Непонятное списание компанией Вайлдберриз с моей кредитной карты
2 августа 2024 года в 12:33 с моей кредитной карты Альфа-банк, было произведено непонятное для меня автосписание в размере 300 рублей.Я сначала не понял что это за списание...
Консультация Альфа банка по кредитной карте
Доброе время суток, делюсь своим опытом общения со специалистом Альфа банка в чате мобильного приложения. 30.10. 2024 обратилась в чат мобильного приложения Альфа банка с таким...
Помощь с вопросом по кредитной карте
31.10.2024 в 11.33 обратился в онлайн чат за помощью с вопросом о том,что у меня спустя два дня после покупки до сих пор есть задолженность в 301 рубль,хотя её погасил в день...
Спасибо! Чат работает отлично
Здравствуйте! Хочу отметить отличную работу чата: отвечают быстро и корректно. Дело в том, забыла внести средства на кредитную в рамках беспроцентного периода. Вспомнила в...
Благодарю за помощь сотрудника чата Диану
Здравствуйте! Хочу оставить благодарственный отзыв сотруднику чата Диане. Обращалась 10 октября. У меня есть кредитная карта, годовая комиссия за обслуживание которой списывается...
Удалённо закрыла кредитную карту Альфа-Банка
01.10.2024 обратилась в чат в приложении банка на закрытие кредитной карты. К чату подключился специалист Анжела. Анжела задала уточняющий вопрос почему я хочу закрыть карту и...