Услуга Премиальный пакет - скрытая услуга банка

17.11.2024 13:57
358
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

В сентябре 2024 г для выплаты по ЦФА, было необходимо наличие расчётного счета в банке. Счёт был необходим только для данной цели. Иные обороты по счету не планировались. Из приложения Альфа банк при открытии счета черным по белому на вкладке открытого счета написано "открытие и обслуживание счета бесплатно". Однако, спустя месяц на счёте происходит списание комиссии за премиальный пакет услуг, на который согласия я не давала. Никакой информации о подключении данной услуги при открытии счета не было получено. Как и смс с согласием на подклбчение Визуально информация в приложении нигде не прописана. Как и условия платной опции. Банк злоупотребляет своим положением и подключает доп. опции без ведома клиента. Вводит в заблуждение. Уже не впервые встречаюсь с таким отношением в этом банке - списание денег на дурака. В переписке с банком мнения сотрудников из службы поддержки разнятся. Толкого обьяснения за списание комиссии дать не могут. Один из сотрудник вообще сообщил, что комиссия списана за период, ВНИМАНИЕ!, когда счёт ещё даже не был открыт. Вообщем, кто то должен пояснить сложившуюся ситуацию и незаконное обогащение за счёт скрытых услуг, которые навязывают клиенту без его ведома. репутация у банка катится вниз с таким отношением к своим клиентам

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-11-20T16:14:26+03:00
Приветствуем! Начнём с главного: решили пойти навстречу и вернули комиссию за обслуживание на ваш счёт. 24 декабря 2023 года через приложение вы подключили тариф Alfa Only в рамках нашего предложения, подтвердив подключение кодом из смс. В этот же день в 00:17 отправляли его на ваш телефон с текстом: «Код: **** для подключения премиального обслуживания. Никому его не сообщайте.». В мае через чат получили от вас обращение об изменении тарифа, на что сообщили, что свяжемся с вами в течение двух дней для подтверждения. Поскольку вы нам не ответили мы не изменили тариф и продолжили списывать комиссию в соответствии с условиями. С 15 ноября перевели вас на бесплатный тариф, комиссию больше не спишем. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Неловко об этом писать, но будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,46
средняя оценка
6%
решено проблем
50 668
отзыва
48 793
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Дополнительная категория кэшбэка

Оценка 5

Добрый день! Был вопрос в связи с тем, что выполнил условие согласно задания, но дополнительная категория кэшбэка не появилась для выбора. Обратился за помощью в онлайн-чат... Читать полностью

18.04.2025

Уточнила условия кешбэка — ответили быстро и чётко

Оценка 5

4 апреля 2025 года я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о кешбэке 10% на первую покупку на A**E*******. Хотелось понять, идёт ли речь о первой покупке с аккаунта или... Читать полностью

17.04.2025

Помогли разобраться с кешбэком от партнёра

Оценка 5

21 марта 2025 года я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о начислении кешбэка за покупку в Купере. В приложении отображался предварительный кешбэк 1%, хотя на тот... Читать полностью

17.04.2025

Отличная поддержка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность Альфа Банку за хорошие обслуживание и поддержку. Расскажу свой пример, в декабре я не понимал как приходит кэшбэк от партнёра "Вкусно и... Читать полностью

17.04.2025

Отзыв о работе службы подержки

Оценка 5

14 сентября обращалась за помощью в чат с поддержкой банка, так как не могла понять, где отображается кэшбек от партнеров. Сотрудник поддержки Ксения подробно объяснила, где его... Читать полностью

17.04.2025

Вернули оплату за услугу Альфа-чек

Оценка 5

В мобильном приложении отключила услугу Альфа-чек, о подключени которой при открытии карты не знала. А сегодня обратилась с просьбой к сотрудникам вернуть комиссию, хотя её уже... Читать полностью

17.04.2025

Вернули деньги за комиссию

Оценка 4

Заметила в истории операций, что списали комиссию за чеки, хотя я её не подключала.  Каким то образом банк мне подключил комиссию за чеки с 15.04 по 15. 05 2025 г.  Обратилась в... Читать полностью

17.04.2025