Всё для клиента

У меня не было большого желания писать отзыв, однако пусть лучше он будет. Полезно для других клиентов в первую очередь. Поскольку описанная ниже проблема в той или иной степени масштабности прослеживается в других отзывах.

Я являлся зарплатным клиентом, вплоть до 8.11.2024 всё было нормально. 8.11 был получен кешбек за отчётный период, а уже 9 числа внезапно оказалось что кешбек мне недоступен, равно как и другие услуги, связанные с договором комплексного обслуживания. Я обратился в чат, где мне не смогли помочь (см скрины), рекомендовав обратиться в офис обслуживания.

10.11 я общался со специалистом в офисе "На Кирова" (Говор В.В.), она мне пояснила что у меня внезапно задвоился идентификатор клиента, который система пометила как фиктивный, с моим старым адресом по прописке (2008 года) и каким-то городским номером телефона. Из-за наличия фиктивного задвоенного клиента мне якобы стали недоступны все услуги по ДКО.

Составив обращение и актуализировав данные специалист рекомендовала через пару дней обратиться к менеджеру-контролёру также в офисе, если ситуация не изменится.

Ситуация не изменилась к 13.11, менеджер-контролёр Таргаева А. удивила меня тем, что оказывается движений по обращению специалистам не видно, и на какой стадии решение вопроса также не может мне пояснить.

15.11 я обратился уже в офис "на Металлургов", где специалист Д-ва Галина мне пояснила (за что ей отдельная благодарность) что такими обращениями занимается вторая линии поддержки, снять фиктивного клиента могут только они и займёт это до 30 рабочих дней (!). И да, обращение она видит, но движений по нему не может отследить.

У меня лежали средства на счёте после продажи недвижимости и я их планировал перевести на вклад, делать этого в ВТБ у меня: а) не получилось бы, поскольку эти услуги мне недоступны; б) никакого желания уже не было, учитывая сложившуюся ситуацию.

Средства я перевёл по СБП в другой банк, где успешно открыл вклад, а ВТБ я могу пожелать только удачи разобраться со своими внутренними проблемами.