Видимо, началась репетиция по заморозке вкладов

15 ноября 2024 года закончился срок вклада "Пенсионны +". Он был открыт у меня в 2021 году 16 ноября. Открывал через мобильное приложение. Никогад не возникало проблем с закрытием и открытием вкладов через мобильное приложение и интернет-л/к. 

Решил в субботу 16 ноября с.г. закрыт этот вклад. Заявка на закрыте была принята в мобильнмо приложении, появлось сообщение о том, что закрываем вклад, ожидайте пуш уведомление.

Спустя некоторое время в истории операция обнаружил, что вклад не закрыт. Попытался закрыть вклад раз 15-20. Но результат тот же. Вклад не закрыт. Интересным моментом было то, что в разделе "причина отказа" - нет информации. Нажимаю на эту кнопку, а там никакой информации нет.

16.11.24 написал в чат приложения о данной ситуации. Оператор Ирина в 8:10 сообила, что обращение принято. Номер обращения SD11124072.

Так как в чате приложения не возможности отправить скриншоты, обартился в поддержку через соцсеть. Отправил все скриншоты. Сообщество ответило, что заявка была принята, дублирование не поможет.

В воскресенье попробовал закрыть этот вклад на другом смартфоне, с другой операционной системой. Та же ошибка. Потом вошел в личный кабинет на стационарном ПК, попытка закрыть вклад - безуспешно закончилась.

В понедельник снова попытался закрыть вклад. Вклад не закрывается, как и раньше, принина не объявляется.

Решил позвонить по указаному на сайте РСХБ телефону в службу поддержки. В 13:54 мне ответила Светлана (№ оператора 6****4). 

В разговоре выяснилось, что по моей заявке никаких причин нет. Она предположила, что может быть причина в личном кабинете приложения. И рекомендовала сходить в офис банка, чтобы закрыть этот вклад.  

Я ей сообщил, что я пытался закрыть вклад с двух своих приложений на разных ОС и с стационарного компьютера через браузер. И, даже если причина в личном кабинете, то это не моя проблема, а проблема банка. 

Псоле 23 минутного общения она снова приняла заявку, так как тот был уже закрыт без решения проблемы. Номер новой заявки: SD11127898. 

Теперь каждый день утром пытаюсь закрыть этотвклад. Каждый день одна и та же ошибка "Вклад не закрыт". Причина не указывается.

Этот вклад уже пролонгировался под "смешной" процент 3,8% до 15 ноября 2027 года. И там сейчас лишь неснижаемый остаток. Сумма маленькая. Но, здесь я вижу абсолютное игнорирование проблемы. Никто не хочет решать вопрос. Могу ли я сходить в банк? Это другой вопрос. Мобильное приложение есть, вход в интернет-банк через браузер - есть. Почему я не могу воспользоваться этими возможностями для зкатрытия вклада? И сколько, уважаемый РСХБ, по времени вы будете решать этот вопрос? 

PS Или Россельхозбанк начинает тренировки по блокировке вкладов? т.к. как сейчас вокруг этого много разговоров - этот случай как раз "собирается в этот пазл".

Жду ответа от Россельхозбанка.