Обманули. Вклад не открыли. Проблему не решают

Уважаемый User-338318768002! Благодарим Вас за обратную связь. Благодаря Вам мы становимся лучше! По описанной Вами ситуации мы незамедлительно провели проверку и готовы предоставить ответ. Позвольте пояснить, что согласно условиям, с даты принятия Банком подписанного Клиентом заявления, Клиент вправе внести денежные средства во Вклад в течение срока, указанного в тарифах и заявлении. Договор вступает в силу с даты первого поступления денежных средств на счет, при не поступлении суммы денежных средств на счет в указанный в заявлении срок, договор вклада считается незаключенным. По результатам проведенной проверки и представленной информации от наших коллег мы установили, что 14.11.2024 г. Вы обратились в отделение Банка для оформления договора вклада по программе "Добро пожаловать". Сотрудник подробно рассказал все условия, а также сообщил о необходимости внесения денежных средств на договор вклада в течение 3-х дней после его открытия. Вы самостоятельно внесли денежные средства через банкомат на Сберегательный счет. Повторно к сотруднику Вы не обращались. Так как в течение 3 дней денежные средства со Сберегательного счета не были переведены на счет договора вклада, договор № 9**6**93 был отменен 17.11.2024 г. В связи с чем Вам было направлено соответствующее уведомление. При подаче заявления на открытие Банковского вклада Вы поставили простую электронную подпись на заявлении открытия вклада, подтвердив свое согласие с условиями размещения средств во вклад. Восстановить договор вклада не представляется возможным. Рекомендуем Вам оформить договор вклада повторно и своевременно внести денежные средства. Вы можете сделать это через приложение "Почта Банк Онлайн" или обратившись в отделение Банка. К сожалению, в одной из консультации сотрудниками Чата мы выявили недочеты. Сотрудник сообщил Вам, что вклад не был открыт, так как не был введен код из смс. С ним обязательно будет проведено дополнительное обучение по вопросам качественного предоставления консультаций и более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Другим сотрудником Чата был направлен запрос в смежное подразделение, в рамках которого был получен ответ, что договор вклада был отменен, так как не был пополнен в течение 3-х дней. В части предоставления консультаций сотрудниками Чата также хотим пояснить, что в Чате с Банком в разное время суток и на протяжении одного диалога к вопросу могут подключаться разные специалисты, при этом каждый сотрудник поддержки обязательно погружается в ситуацию, не требуя от Клиента обозначить проблему заново. В связи с этим, чтобы не было путаницы сотрудники не называют себя по имени. Однако, если Клиент попросит представиться, могут назвать имя и внутренний номер. Также видим, что по данному вопросу было зарегистрировано обращение 6373984, в рамках которого Вам был предоставлен официальный ответ. Ознакомиться с ответом Вы можете обратившись в отделение Банка, на Горячую линию или в Чат. Приносим Вам искренние извинения и надеемся, что испорченное впечатление о Банке изменится к лучшему, и Вы сможете по достоинству оценить наши продукты и услуги. В качестве благодарности за сотрудничество с нашим Банком 28.11.2024 г. на Ваш Cберегательный счет будет зачислен небольшой, но приятный бонус. С уважением, Варвара Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".