Проблема с Альфа банком, с кредитной картой и приложением

Здравствуйте. Я вляюсь частным клиентом Альфа банка уже пол года. Пользуюсь не одной картой этого банка. Никогда не было просрочки, зачастую досрочно погашал полную задолженность по кредитной карте. К сожалению мой телефон сломался и никак я не смог погасить задолженность вовремя, к тому же я думал что лимит беспроцентного периода до другой даты, так как в приложении дата была указана другая и я ориентировался на нее. К сожалению из-за такой глупой ошибки тут же начислили проценты. Никто не звонил из банка не уведомил, не напомнил. Когда начислили проценты я был в шоке, написал в чат банка 20 ноября, но из за того что были какие-то проблемы технические в банке мне так и не удалось написать обращение в банк, с операторами в банке я не мог долго добиться результата, но вдруг один оператор отправил обращение не согласовав со мной текст обращения, и поэтому без моих деталей, на которые я хотел указать, обращение не одобрили, так же на следующий день то есть 21 ноября я пытался отправить обращение и та же самая проблема, никак не получается, выходит ошибка, а время идет и процент растет, я все больше должен банку. у меня было хорошее впечатление о банке, я даже планировал брать ипотеку в Альфа банке в 2025 году!! Я студент и денег не хватает, по этому такие проценты я не способен выплатить, тем более я считаю что это ошибка не с моей стороны. Вообще на данный, после такой ситуации желание закрыть все карты банка и отказаться от всех услуг! Я добросовестный плательщик,исправно всегда плачу. Прошу вас от всей души, пойти навстречу и вернуть проценты.