Жалоба и недовольство на сотрудника Абсолютбанка

Здравствуйте! Хочу подать жалобу на сотрудника абсолютбанка. По поводу того что я приходил 22.10.24 в офис банка расположенный по адресу - г. Челябинск, ул. Кирова д. 5в подавать заявку и мою заявку не подали. Сотрудник пояснила что все сотрудники потипотеке заняты но мою щаявку отправят обязательно только позже. Хотя я в этот день предоставил все документы, кроме справки 2-ндфл за 2024 год и спрвки о том, что прохожу службу в ОВД, но их предоставил 23.10.24 на электронную почту. А 22.10.24 вместо справки 2ндфл предоставил выписку по счету куда поступает заработная плата.

Также 23.10.24 звонила сотрудик банка, представилась по имени Лариса. Она сказала что будет заниматься по моей заявке и уточнила - имеется ли на выбранный объект (дом) уведомление и подключён ли газ. Я сказал, что газ подключен точно и добавил, что у этого застройщика такие дома купили многие по семейной ипотеке и по сельской ипотеке. Далее уточнил по уведомлению у застройщика он сказал что все документы имеются. После чего я перезванивал на номер и не смог дозвониться до банка, а прошло макмимум 10 минут. Писал на электронную почту другому сотруднику, который принимал документы 22.10.24, так и не связался с банком. Далее 24.10.24 мне на телефон позвонила Сотрудник банка- Лариса, она сказала что все документы имеются ничего не нужно от меня, спросила про уведомление, я сказал что оно у застройщика имеется . Затем она сказала что сегодня заявку отправит и попросила меня позвонить на номер в понедельник то есть 28.10.24 либо позвонит сама и скажет ответ - одобрено или нет. 

28.10.24 я не дозвонился и мне не кто не звонил , я в этот день писал на электронную почту где просил чтобы Лариса позвонила так как договаривались. 

29.10.24 поехал в отделение банка, хоть не близко (расстояние около 100км) где лично поговорил с Ларисой , она сказала что много заявок на ипотеки , ждите, мы вам позвоним. 01.11.24 я созвонился с Ларисой она сказала что ответа нет, скорее будет в понедельник то есть 04.11.24. Когда поговорили и положили телефоны я понял что понедельник будет выходной, ну подумал ладно позвоню во вторник- 05.11.24. Далее 05.11.24 я не дозвонился , попросил человека который работает риелтором, он вышел на Ларису и Лариса мне перезвонила 06.11.24 и снова уточнила подключен ли газ к дому который планируется приобретаться. И сказала что заявку не отправила так она зависла бы и будет отправлять, но отправит 11.11.24 так как с 11.11.24 будут меняться условия по семейной ипотеке, а именно по приобретению домов. 7.11.24 я позвонил на горячую линию Абсолют банка уточнил как будут меняться условия , мне не ответили. И узнал от сотрудника горячей линии что от моего имени заявка не отправлялась.  

11.11.24 я попытался снова подать заявку на ипотеку в абсолют банк, отправил электронно документы сотруднику банка и мне написали что условия поменялись - теперь первоначальный платёж от 50%. 

 В связи с этим я теперь не могу купить выбранный дом. А со следующего года этот дом дороже будет и по кредитам не понятно что будет. 

СЧИТАЮ ЧТО СОТРУДНИК ЛАРИСА УМЫШЛЕННО И ИЗ ЗА ЛИЧНЫХ КОРЫСТНЫХ ЦЕЛЕЙ МЕНЯ И НАВЕРНЯКА ТАКИХ ЖЕ КАК Я (ИЗ КРИТЕРИЯ ПОИОБРЕТАЕМОГО ОБЬЕКТА- ЧАСТНЫЙ ДОМ) НЕ ЗАПУСКАЛА В ДЕЙСТВИЕ ПОДАЧУ ЗАЯВКИ НА ИПОТЕКУ.

Я ПЕРВООЧЕРЕДНО ОДНОЗНАЧНО ПОДАВАЛА ЗАЯВКУ ПО КРУПНЫМ ЗАСТРОЙЩИКАМ МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМОВ.

Примите пожалуйста меры к таким сотрудникам как Лариса, ведь люди не могут улучшить свои жилищные условия, приобретая жилье.