Незаконное списание денег со счета

03.11.2024 г. с моей кредитной карты была списана комиссия за услугу страхования. Никаких уведомлений об этом ко мне не приходило. Выявлено мной это было случайно; хорошо, что в этом периоде операций у меня не было, иначе скорее всего бы не заметил.

Страхование мной было отключено полтора года назад, сразу после получения карты.

04.11.2024 г. я написал через чат обращение с требованием вернуть деньги. 05.11.2024 г. дополнил обращение требованием выплатить компенсацию морального вреда в связи с ненадлежащим оказанием банковских услуг гражданину-потребителю.

09.11.2024 г. мной получен ответ банка, согласно которому комиссия была списана из-за технического сбоя, деньги обещали вернуть на счет до 17.11.2024 г. Мое требование по выплате компенсации просто оставлено без внимания (нет ни положительного, ни отрицательного ответа).

До 17.11.2024 г. деньги на мой счет так и не были возвращены. Я написал в чат вопрос и отдельно попросил уточнить, какое принято решение по компенсации. В ответ оператор посоветовал мне читать банковские правила. Я уточнил, какой именно пункт правил позволяет банку не нести ответственности перед потребителем при указании на технический сбой. Оператор не ответил и вышел из чата. А по поводу возврата денег - сюрприз, снова технический сбой, теперь деньги пообещали вернуть до 22.11.2024 г.

23.11.2024 г. денег нет, я пишу в чат. И снова, технический сбой, теперь деньги обещают вернуть до конца ноября. Ответа по компенсации так и нет.

Конечно, сумма комиссии за страхование не существена. Тут скорее вопрос принципа. Складывается впечатление, что этот банк может списать любые деньги со счета, а потом просто их не возвращать. Оправдывая все что угодно техническим сбоем. Кажется, что банк никак не контролирует, что там у них происходит (факт сбоя, в результате которого списаны деньги, выявлен мной, а не банком)

Ваши конкуренты в случаях какого-то сбоя выявляют это сами, возвращают деньги в считанные часы и предлагают какие-то бонусы (сталкивался, знаю). Тут не то что бонусы, а даже деньги вернуть не могут в сроки, которые сами и обозначили.