Альфа-Банк

Не уведомляют об окончании льготного периода

23.11.2024 20:59
235
10
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
В отличие от многих других банков, Альфа-банк не уведомляет об окончании льготного периода по кредитной карте "год без % cashback". Без уведомления начислили мне почти 6000 процентов. Ответ банка: "Мы не уведомляем и продолжаем начислять проценты ежедневно". Если бы не заглянула в приложение, продолжили бы начислять проценты. Написала в чат банка, где мне сначала написали, что льготный период закончился 19.11, второй специалист уже пишет что 20.11, когда про это написала, мне ответили: "извините, что ввели в заблуждение", в качестве резюме хочу сказать, что такие проблемы я имею не с финансовым кооперативом найденным в бесплатной газете, а с банком имеющим Лицензию ЦБ РФ. Заходя в приложении стоит уведомление "платеж вносить не нужно", хотя продолжают начислять проценты. Не видно задолженности до истечения льготного период, начисления показывает только после истечения льготного срока и списания процентов, специально чтоб ввести в заблуждение клиентов! Считаю, что политика по использованию неинформированности клиента, чтобы с него что-то списать, подчеркивает крайнюю нелояльность и отсутствие клиентоориентированности со стороны банка! Кредитные карты альфа-банка крайне не рекомендую. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-11T12:19:44+03:00
Спасибо за отзыв. С учетом полученных материалов от автора, оценка зачтена. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-11-27T11:10:15+03:00
Приветствуем! По кредитной карте нужно внести всю сумму долга до даты окончания льготного периода, чтобы не платить проценты. Уведомления направляем насчёт внесения минимального обязательного платежа. Даже если минимальный платёж не сформировали, важно следить за окончанием льготного периода. Уведомления об окончании льготного периода договором не предусмотрены. Информацию о вашем общем долге, выставленных платежах и сроках льготного периода показываем в приложении и личном кабинете: Главный экран — Счёт карты — Задолженность и Период без %. Более 80% наших клиентов предпочитают именно этот способ для получения информации, так как это удобно и позволяет увидеть всё сразу. Если остаются вопросы или нужна помощь, вы всегда можете обратиться в нашу поддержку. Дополнительно проверили чат и ошибок не нашли. В чате не сообщали о том, что льготный период закончился 19.11. Информацию предоставили верно, что льготный период закончился 20.11.
user-489020100366
2024-12-23T13:09:43+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 318 банка
4,64
средняя оценка
55%
решено проблем
342 200
отзыва
313 097
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 24%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 24.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 92 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

3 ноября Оформила кредитную карту по совету друга. В условиях говорилось что возможно снятие наличных через банкомат без комиссии и процентов, если грамотно пользоваться картой и... Читать полностью

24.12.2024

Благодарность

Оценка 5

07.11.2024г. Заказал дебетовую карту по рекомендации друга, 09.11.2024г. Уже приехал сотрудник, Евгений. Не только помог с оформлением карты, но также рассказал про всех плюсах... Читать полностью

24.12.2024

Операторы оперативные

Оценка 5

Добрый день, хотел бы оставить честный отзыв о Альфа банк. 28 сентября обратился я в поддержку, в онлайн кабинете со своим вопросом. С первых минут было мое удивление, что мне... Читать полностью

24.12.2024

помощь

Оценка 5

18 июля мне предложили получить кредитную карту Альфа-банка. Так как дебетовая у меня уже была, в банке я уверена, решила согласиться и оформить. Возникли проблемы с установкой... Читать полностью

24.12.2024

Оформление карты

Оценка 5

17 декабря по рекомендации друга подала заявку на оформление карты в Альфа Банке. Заказала он-лайн с доставкой на дом. На следующий день, 18 декабря, курьер доставил карту домой по... Читать полностью

24.12.2024

Помогли оформить кредитную карту

Оценка 5

6 декабря, ориентировочно в 15 часов я зашла в магазин и увидела представителей альфа-банка. Девушка Елизавета была безумно приветливая! Мало того, что она мне объяснила все... Читать полностью

24.12.2024

Услуга страхование

Оценка 5

Связалс с оператором контактного центра с просьбой отключить услугу страхования. К сожалению не запомнил имя оператора,но была девушка. Она оперативно решила мой вопрос и услуга... Читать полностью

24.12.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка