Не уведомляют об окончании льготного периода
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
В отличие от многих других банков, Альфа-банк не уведомляет об окончании льготного периода по кредитной карте "год без % cashback". Без уведомления начислили мне почти 6000 процентов. Ответ банка: "Мы не уведомляем и продолжаем начислять проценты ежедневно". Если бы не заглянула в приложение, продолжили бы начислять проценты.
Написала в чат банка, где мне сначала написали, что льготный период закончился 19.11, второй специалист уже пишет что 20.11, когда про это написала, мне ответили: "извините, что ввели в заблуждение", в качестве резюме хочу сказать, что такие проблемы я имею не с финансовым кооперативом найденным в бесплатной газете, а с банком имеющим Лицензию ЦБ РФ.
Заходя в приложении стоит уведомление "платеж вносить не нужно", хотя продолжают начислять проценты. Не видно задолженности до истечения льготного период, начисления показывает только после истечения льготного срока и списания процентов, специально чтоб ввести в заблуждение клиентов! Считаю, что политика по использованию неинформированности клиента, чтобы с него что-то списать, подчеркивает крайнюю нелояльность и отсутствие клиентоориентированности со стороны банка! Кредитные карты альфа-банка крайне не рекомендую.
Администратор народного рейтинга
2024-12-11T12:19:44+03:00
Спасибо за отзыв. С учетом полученных материалов от автора, оценка зачтена.
Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Альфа-Банк
2024-11-27T11:10:15+03:00
Приветствуем!
По кредитной карте нужно внести всю сумму долга до даты окончания льготного периода, чтобы не платить проценты. Уведомления направляем насчёт внесения минимального обязательного платежа.
Даже если минимальный платёж не сформировали, важно следить за окончанием льготного периода.
Уведомления об окончании льготного периода договором не предусмотрены. Информацию о вашем общем долге, выставленных платежах и сроках льготного периода показываем в приложении и личном кабинете: Главный экран — Счёт карты — Задолженность и Период без %.
Более 80% наших клиентов предпочитают именно этот способ для получения информации, так как это удобно и позволяет увидеть всё сразу. Если остаются вопросы или нужна помощь, вы всегда можете обратиться в нашу поддержку.
Дополнительно проверили чат и ошибок не нашли. В чате не сообщали о том, что льготный период закончился 19.11. Информацию предоставили верно, что льготный период закончился 20.11.
user-489020100366
2024-12-23T13:09:43+03:00
Проблема решена
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Наличными
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Решили проблему за пару минут
user-730418197564
год назад решил завести кредитную карту от Альфа-Банка год без процентов. Целый год пользовался, получил много кешбека. Но 17 апреля списали 990 рублей 🤔, обращение в онлайн чат...
4
Альфа-Банк
Оперативное реагирование на обращение
user-777821521101
Сегодня обратился в он лайн чат Альфа Банка с просьбой вернуть денежные средства в размере 156 рублей списаные 16.04.2025 года с моей кредитной карты за услугу Альфа-чек. Через 5...
5
Альфа-Банк
Спасибо за понимание
user-902421519076
Не так давно, мне необходимо было срочно оплатить товар на известном маркетплейсе.
(Как потом выяснилось С переведенной суммы на карту маркетплейса у меня взяли комиссию, в...
5
Альфа-Банк
В чате поддержки приложения Альфа - банка, мне помогли вернуть комиссию за годовое обслуживание кредитной карты!
user-920214554833
08.04.2025 г. в 17:49 я обратилась в чат приложения Альфа-банка, потому что увидела в истории операций моей кредитной карты сумму списания 990 руб и удивилась: "что это за сумма...
4
Альфа-Банк
Неверный пин-код
user-876421515288
16 апреля покупал продукты в гипермаркете Лента Омск на 70 лет октября. 2 раза ввёл не верный пин-код, дабы не заблокировали карту, обратился в онлайн приложении к чат-боту...
5
Альфа-Банк
Вернули комиссию
user-610720443114
14 апреля обратилась в онлайн чат банка с просьбой разобраться со снятием денежных средств с кредитной карты. Выставили комиссию за уведомления, на которые я не подписана...
4
Альфа-Банк
Быстро и чётко
user-81928365029
27 февраля 2025 года заметила, что с кредитной карты списали деньги за страховку, тут же обратилась в чат поддержки где мне в онлайн режиме объяснили как отключить страховку...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Решили проблему за пару минут
Оценка
год назад решил завести кредитную карту от Альфа-Банка год без процентов. Целый год пользовался, получил много кешбека. Но 17 апреля списали 990 рублей 🤔, обращение в онлайн чат...
18.04.2025
Оперативное реагирование на обращение
Оценка
Сегодня обратился в он лайн чат Альфа Банка с просьбой вернуть денежные средства в размере 156 рублей списаные 16.04.2025 года с моей кредитной карты за услугу Альфа-чек. Через 5...
17.04.2025
Спасибо за понимание
Оценка
Не так давно, мне необходимо было срочно оплатить товар на известном маркетплейсе. (Как потом выяснилось С переведенной суммы на карту маркетплейса у меня взяли комиссию, в...
17.04.2025
В чате поддержки приложения Альфа - банка, мне помогли вернуть комиссию за годовое обслуживание кредитной карты!
Оценка
08.04.2025 г. в 17:49 я обратилась в чат приложения Альфа-банка, потому что увидела в истории операций моей кредитной карты сумму списания 990 руб и удивилась: "что это за сумма...
17.04.2025
Неверный пин-код
Оценка
16 апреля покупал продукты в гипермаркете Лента Омск на 70 лет октября. 2 раза ввёл не верный пин-код, дабы не заблокировали карту, обратился в онлайн приложении к чат-боту...
17.04.2025
Вернули комиссию
Оценка
14 апреля обратилась в онлайн чат банка с просьбой разобраться со снятием денежных средств с кредитной карты. Выставили комиссию за уведомления, на которые я не подписана...
17.04.2025
Быстро и чётко
Оценка
27 февраля 2025 года заметила, что с кредитной карты списали деньги за страховку, тут же обратилась в чат поддержки где мне в онлайн режиме объяснили как отключить страховку...
17.04.2025