Возврат денежных средств

В одном из отделений Сбербанка, 13.11.2024г, решил воспользоваться банкоматом

, для оплаты услуг наличными денежными средствами. Выбрал организацию, внёс деньги, банкомат стал пересчитывать купюры, после чего вернул мне одну мятую , я хотел добавить купюру снова, но банкомат не дал мне этого сделать, закрыл купюроприемник и на экране появилась информация, что произошла ошибка и выдал чек, о том что от клиента принята определённая сумма, операция не может быть выполнена, и что мне нужно обратиться в отделение банка. Я так и сделал, пригласил сотрудника,предъявил ей аварийный чек. Мы с ней позвонили по номеру 900, где нам сказали, что нужно составить общение по данной ситуации. Сотрудник банка составила обращение и уверил, что вопрос с возвратом денежных средств решиться в самые короткие сроки, т.к банкомат проходимый, икасация проходит почти каждый день, что после инкасации будут видны излишки и деньги вернут до 20.11.2024г (в такой же ситуации, четыре года назад, так и было и деньги вернули в течении примерно трех дней). Я спокойно пошёл домой, в надежде, что все решиться в ближайшее время. В течении часа пришло оповещение, что ответ по моему обращению будет дан не позднее 20.11.24г, но 17.11.24 пришло оповещение, что сроки перенесли до 24.11.24., а потом вообще до 03.12.24. Меня эти даты не устраивали, т.к были нужны деньги, хотел погасить ими платёж по ипотеке( о чем сообщал операторам). Позвонил на 900, где оператор сказал, что делается всё возможное, поставили моё обращение в приоритет. Потом ещё в течении нескольких дней подряд звонил на номер 900, узнать про статус моего обращения, просили ускорить процесс, т.к подходит день проплаты ипотеки, соединяли со старшими менеджерами, которые говорили, так же, что делается всё возможно, что у них определённый регламен, определённые сроки и т.д, ставили снова моё обращение в приорит. В итоге 23.11.24, вопрос так и не решён.Никто не смог мне также и объяснить, в чем трудность, проблема вернуть мне мои деньги, ведь моей вины в том, что в банкомате банка произошёл сбой, нет.