Обман или некомпетентность? Плохо и то, и другое

Обращаюсь сюда, потому что добиться от банка ответа крайне сложно. Меня гоняют кругами, благо у Яндекса много разных служб/контор/ещё не знаю чего. Потом делают вид, что не поняли вопрос. Потом отвечают и сразу закрывают диалог, не дожидаясь ответа. Работники банка, поймите – это НЕКРАСИВО. Вы просто мгновенно поворачиваетесь к человеку... ну сами понимаете чем. Вы считаете, что знаете все правильные ответы и поэтому можете себе позволить вот так, не попрощавшись, верно?

В данном банке на ноябрь у меня одним из пунктов кешбэка были 5% на супермаркеты. Примерно 10 дней назад получил в их то ли барабане, то ли рулетке ещё 55% на супермаркеты. Отлично, оплачиваю покупки (скриншоты прилагаю). Около каждой банк мгновенно рисует предполагаемый кб. Почему рисует, если это вроде солидная организация, у которой куча программистов, и вроде как такие элементарные арифметические действия они должны уметь делать? А вот нет – рисует, потому что начислять и не собирается.

В итоге у меня есть 7 платежей. По каждому банк обещал начислить кб от 306 до 449 бонусов (разные суммы, разные кб). По факту начислены от 26 до 38 бонусов. На скринах видно, что по каждому платежу фактическое начисление составляет: «50 из 393», «38 из 449», и так далее. Даже если посмотреть, что 50/393=12.72%, 38/449=8.46%, то абсолютно никакой логики в этих числах нет. Они не похожи ни на 5%, ни на 55%, ни на суммарные 60%.

Самый «весёлый» скрин – последний, где за оплату 805.5р начислен 281 бонус безо всяких из...

Прошу банк объяснить, почему, имея (как нам всем кажется) одних из самых крутых программистов, вы не можете посчитать элементарные математические операции? В чате мне наконец-то после долгих часов общения сказали, что общий лимит по категории 500 баллов.

Ладно, давайте исходить из этого. Хотя на самом деле этого нигде не видно. И когда я крутил барабан и получил ещё 55% - тоже мне об этом не сообщили! Кстати, к этому вернусь ниже.

Берём мою первую покупку в этой категории на 998 рублей. Ваши гениальные программисты сразу пишут, что мне положено 393 бонуса. Почему 393? Это же 39.35% от 998 рублей. Послушайте, это ПЕРВЫЙ платёж в категории. Никаких интегралов-синусов-косинусов тут нет. Почему 393? Кто так считает?

Хорошо, допустим я знаю (хотя по факту тогда не знал) про лимит 500. Делаю вторую покупку. Как мы помним из изложенного выше, это 449 бонусов за покупку 747.75р. Тут случается чудо, это именно 60%. НО!!! Огромное НО! Мне же сегодня в чате сказали, что у вас лимит 500, верно? И пусть даже за первую покупку криворуко рассчитано 393, но за вторую должно быть 500-393=107 бонусов. Арифметика 2й класс. Нет, программа продолжает рассчитывать мне кб на следующие покупки, упорно игнорируя этот самый лимит 500.

Так может не было никакого лимита? И он возник задним числом? Давайте тогда это признавать.

Или признавать, что у вас плохая программа, и нет гарантии, что она не врёт и в других случаях.

Оба варианта плохие, верно? Какой вариант банк выберет в качестве ответа? Или придумает отписку не по существу вопроса?

И то, к чему я обещал вернуться. Барабан я крутил уже во второй декаде. То есть мог на тот момент уже оплатить 10000 и получить кб 500. Тогда что получается, что выигранные при кручении 55% были просто фантиком, профанацией? Может всё же надо делать логичные акции с понятными с арифметической точки зрения результатами? А не предлагать что-то для галочки, а потом писать, что были лимиты, мы насчитали, но выплачивать не будем. Потому что не хотим.

У вас всё же банк, а не компания напёрсточников, верно? Результат должен быть предсказуем и не меняться задним числом.