Поддержка отвечает на отвали, чат запрятали подальше, повышенные баллы не начислили

В середине октября открыла счёт в Яндекс.Банке ради накопительных сейвов, но решила и картой попользоваться: предложили хороший кешбэк на красоту - 50%, на супермаркеты и транспорт. Я несколько раз проваливалась в раздел с кешбэком Красота - 50%, следила, когда он закончится. В итоге купила в магазине косметики на 3 тысячи, а мне начислили всего 500 баллов кешбэка вместо 1500. Еле как нашла чат в приложении банка (это полный отстой, что надо приложить все усилия, чтобы обратиться в банк письменно), спросила почему так мало. Поддержка сначала сказала, что ждать нужно 14 дней начисление - я подождала, ничего не доначислилось. Снова обратилась. Старые переписки уже закрыты и куда-то пропали. Объясняю ситуацию с нуля (тоже отстой). Говорят "так максимум можно только 10 000 баллов за месяц получить" и сразу закрывают со мной чат. Двойной отстой: что не проверяют, а действительно ли я прям 10 000 баллов за половину октября-то у них получила, и что сразу чат схлапывают - уточняющие вопросы уже не задашь и ответ быстро не получишь - сиди жди следующего оператора, когда он заново разберётся в твоей проблеме. Следующие операторы мне хоть и подсказали, что есть по этой категории лимит 500 баллов, но настолько на отвали отвечали и тыкали мне в какие-то положения банка, что мне противно стало. На мой вопрос "ну скажите точно или покажите в каком разделе интерфейса этот лимит-то указывается" я получала отписки на отвали. ОТСТОЙНЫЙ СЕРВИС. Поддержка так не должна работать.

Решила, что баллы ваши мне не нужны и ушла обратно в Тинёк их картой рассчитываться, они окупают тот интерчендж, который получают с моих покупок. Это принципиальное решение из-за такого отношения к клиентам: от запрятанного чата, до общения каждого специалиста поддержки. Вы научились быть разными сервисами, но как банку вам надо ещё расти и расти.