Вайлдберриз не возвращает деньги за возвращенные товары

10.11.24 вернула товары на сумму 20 667 рублей, срок возврата по условиям ВБ до 10 календарных дней. Сегодня 24.11 денег до сих пор нет, каждый день с 21.11 пишу в поддержку, каждый день мне не могут назвать сроки возврата, составляют какое-то обращение. Мне нужны мои деньги, поддержка в приложении полное дно. Желания заказывать товары больше нет