4 месяца просрочки банком по карте Union Pay

14 марта 2024 года я приобрела Union Pay в Газпромбанке по акции, в соответствии с условиями которой, комиссия за выпуск в размере 5000 рублей возвращается банком мне в случае соблюдения мной остатка на счете в течение 60 дней. 

Первый момент, который мне не понятен. По настоящее время, 24 ноября 2024 года, зачислений от банка не поступило. 

В отделении банка в середине октября мне устно сообщили, что все условия мной выполнены, но у них не работает программное обеспечение и оформить заявление на возврат денег они не смогут, сказали сделать это в личном кабинете. 

Второй момент, который меня неприятно удивил - это неуважительное и антигуманное отношение к клиенту банка через плохо выстроенную работу сотрудников и через день работающее приложение.  

Я обратилась 5 ноября в чат приложения банка по вопросу возврата комиссии.

в 12.23 час своей жизни потратила на ожидание оператора, который появился, но только через почти два часа, в 14.17 и вместо ответа задал мне вопрос и переключил меня на бота.

В другой раз я пыталась прорваться через бота к оператору с 13.32 до 15.47! и опять получила вопрос вместо ответа.

На мой ответ вместо продолжения беседы я получила рекламное предложение бота! 

В свете выше описанного общения фраза от банка "Для продолжения общения вам достаточно написать нам, мы на связи 24/7." выглядит издевательством.

Третий момент. Сегодня мое обращение получило регистрационный номер и я должна ждать до 14 ноября (то есть три недели!) только ответа на вопрос "почему я не увидела возврата на счете".

Никто в чате приложения банка даже не разобрался в вопросе и не заверил, что принял заявку на возврат, хотя такая возможность у банка есть. 

Меня в отделении банка отправили в личный кабинет, а в нем мурыжат второй месяц и еще третий светит!

Я вижу еле живой связь банка с клиентами. Банк совершенно не заинтересовн в клиентах - физических лицах.