И все-таки Альфа-банк - лучший!

История произошла со мной в конце апреля 2023 года. Я только недавно завела дебетовую карту Альфа-банка, всех "подводных камней" еще не знала, и 25 апреля 2023 года, находясь по делам в центре города, мне срочно понадобилась небольшая сумма наличкой. В универмаге "Белгород" в центре Белгорода банкоматов Альфа-банка не оказалось, пришлось снимать наличные с дебетовой карты Альфа-банка в банкомате ВТБ. Сняла 500 руб. и побежала по делам, баланс карты, естественно, не проверяла, а SMS от банка просто смахнула с экрана, не глядя. Через два дня, 27 апреля, ситуация повторилась: мне также понадобились 500 руб. наличкой и также пришлось их снимать в банкомате ВТБ. Еду домой и от нечего делать открываю приложение Альфа-банка и начинаю просматривать историю операций. И тут меня ждал неприятный сюрприз. За 2 раза снятия наличных в банкомате ВТБ с меня сняли комиссию: 2 раза по 199 руб., т.е. за снятие в сумме 1000 руб. с меня сняли 398 руб. Нормальная такая комиссия, да? Я, конечно, расстроилась, думаю: как так-то? за что? вроде же снятие наличных в сторонних банкоматах с дебетовой карты бесплатно? 

В этот же вечер, приехав домой, первым делом позвонила на горячую линию, попала на приятного молодого человека по имени Денис, рассказала произошедшую ситуацию и попросила об'яснить за что сняли комиссию? И тут узнала, что снятие наличных в сторонних банкоматах бесплатно, если это банкоматы партнеров Альфа-банка. А ВТБ и Сбер партнерами Альфа-банка не являются! Обидно, да? Но Денис оказался умничкой, вежливо выслушал мои возмущения и претензии, как мог успокоил меня и составил заявку на возврат комиссии. А заодно об'яснил, что из крупных банков, представленных у нас в Белгороде, Альфа-банк "дружит" с Почта-банком, ПСБ, Открытием, Газпромбанком, УБРиР, Россельхозбанком...

Я, конечно, не поверила, что снятую комиссию удастся вернуть. Но к моему удивлению, в первых числах мая, когда я уже и не надеялась, сумма в размере 398 рублей вернулась мне на карту в виде компенсации комиссии за снятие наличных в сторонних банкоматах. Вот так!!! 

Поэтому, друзья, внимательно изучайте условия не только по кредитным, но и по дебетовым картам. И не бойтесь звонить на горячую линию и спрашивать, если возникают сомнения или что-то непонятно/не знаете. 

Спасибо, Денис! И спасибо, Альфа-банк! 

Вот честно, не уверена, что произойди со мной такая ситуация в любом другом банке, мне бы удалось добиться возврата/компенсации комиссии. Да отмахнулась бы от меня и сказали: сама виновата, надо было внимательно изучать условия по карте. А в Альфа-банке не поленились, рассмотрели мою претензию, вникли в ситуацию и вернули мне деньги. Так что Альфа-банк, вы лучшие!!!