Банкомат несправедливо списал комиссию
31.10.2024 в банкомате Альфа-Банка я ошибочно снял 150 000 рублей с кредитной карты Альфа-Банка. Банкомат забрал комиссию 6 240 рублей. При этом на протяжении всего процесса снятия наличных банкомат не предупреждал о взимании комиссии (видео о том, что данный банкомат не предупреждает о взимании комиссии имеется, снимал на следующий день). Если бы я увидел предупреждение о взимании комиссии на экране банкомата, то не стал бы снимать средства с данной карты.
1) Банкомат не написал что будет взыматься комиссия за данную услугу.
Согласно статье 29 федерального закона «О банках и банковской деятельности», банк — владелец банкомата обязан выводить на экране банкомата предупреждающую надпись о размере взимаемого комиссионного вознаграждения за совершаемую операцию до того, как держатель карточки начал расчёты.
Согласно статье 842 Гражданского кодекса Российской Федерации, банк обязан уведомлять своих клиентов о размере комиссии, взимаемой за снятие наличных денег с банкомата
2) Обращение на сайте создал (номер А24110214126). 02.11.2024 на него пришел отказ.
Снятые деньги я вернул на карту через несколько часов после того как узнал о списании комиссии и разговора с оператором который сказал что комиссию вернут если вернуть деньги.
Если бы на экране банкомата была информация о том, что лимиты на снятие исчерпаны и данная операция будет с комиссией - я бы не стал снимать деньги.
Вместо этого, банкомат сразу же выполнил операцию без какого либо предупреждения.(видеозапись о том что банкомат не информирует о коммисии могу предоставить)
В чат-боте якобы направили на повторное расмотрение данного вопроса руководителю по возмещению комисии но с 3.11.2024 никаких новостей нет, номера данного общения тоже нет. Такое ощущение что операторы не заинтересованы в решении проблем клиентов.
При неудовлетворительном решении моего вопроса буду вынужден обращаться с жалобой в ЦБ РФ.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и ПерекрёсткеОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Помогли с закрытием карты и подробно ответили на мои вопросы
Здравствуйте. Так как у меня было открыто 2 дебетовые карты (одна из них виртуальная) и в процессе оплаты периодически между ними путался то я решил одну из них закрыть и с этой...
Лояльность к клиенту
Добрый день! Очень признательна Контакт-центра, которая внимательно отнеслась к вопросу клиента, поняла ситуацию и оформила заявление на отмену комиссии за снятие наличных. Не...
Обращение в чат-поддержку Альфа-Банка с вопросом по возрастным условиям кредитной карты
Добрый вечер! Немного предыстории обращения. Срочно понадобилась кредитная карта, но я уже не молодого возраста и перед оформлением решила узнать есть ли какие-то возрастные...
Перевод задолженности с карты другого банка без комиссии
10 ноября 2024 в 12.46 в чате ответила Софья. Меня интересовала услуга банка по переводу задолженности из другого банка. Получил развернутый ответ на вопрос и теперь имею...
Вопрос по поводу кредитной карты в чат-поддержку Альфа-Банка
Здравствуйте. 7 ноября 2024 года в 23:25 по МСК я обратился в чат-поддержку Альфа-Банка. У меня возник вопрос по поводу кредитной карты и я написал его в чат: "...если я сейчас...
Решение проблемы
Была оформлена кредитная карта. При оформлении карты, я не подключала никаких услуг. По итогу спустя 3 месяца я заметила, что с моей карты были списаны деньги за услугу...
Возврат годового обслуживания
Обратился 08. 11.2024 в мобильном приложении о возврате годового обслуживания кредитной карты, так как год ещё не прошёл, и мне обещали, что первый год без ГО будет эта карта. В...