Как ВТБ лишает клиентов доступа к своим же услугам и игнорирует обращения: мой печальный опыт рефинансирования
Я всегда ценил информационные технологии и активно пользовался услугами банков на их основе. За продолжительное время у меня накопилось достаточно кредитных карт разных банков. И не смотря, что условия по ним вполне хороши и на сегодняшний день, однако... В какой-то момент я решил упростить управление финансами и собрать свои кредитные лимиты в одном банке. После тщательного анализа выбрал ВТБ, что стало, к сожалению, огромной ошибкой.
Договор с банком я заключил в начале ноября 2024 г. Однако, как оказалось, у банка ВТБ серьёзные проблемы с информационной системой. Услуга рефинансирования недоступна ни в мобильном приложении, ни на сайте, ни даже через офис из-за особенностей их системы обслуживания клиентов. Это значит, что банк не выполняет свои обязательства, указанные в договоре, лишая меня возможности воспользоваться услугой в течение положенного срока в 30 дней.
Дополнительно я трижды обращался в службу поддержки банка по вопросам доступности услуги, оставив обращения с номерами CR-14115910, CR-14137144, CR-14158628. Однако складывается впечатление, что эти обращения попросту игнорируются. Ответы шаблонные, без реального решения проблемы, а обращения просто закрываются.
На фоне таких действий создаётся устойчивое ощущение, что банк ВТБ совершенно не заботится о своих клиентах и не готов предоставлять услуги на уровне, который ожидается от крупного банка. Я крайне разочарован качеством обслуживания и настоятельно рекомендую потенциальным клиентам трижды подумать, прежде чем обращаться в этот банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о кредитных картах ВТБ
Благодарность и что добавить в приложение
Добрый день. Выражаю огромную благодарность за качество и скорость обслуживания. Обратился в офис для оформления кредитной карты специалист с табельным 7*******, очень помог найти...
Комиссия при оплате картой ВТБ
Здравствуйте! Хочу поделиться неприятными впечатлениями о данном банке и предупредить других клиентов, т.к. в наше время довольно большой выбор банков, то есть возможность сравнить...
Ведение в заблуждение. Некорректное отображение информации по беспроцентному периоду кредитной карты, с целью дальнейшего начисления процентов за весь период
В сентябре оформил кредитную карту. 03.09.2024 данной картой, погасил карту банка ФК Открытие. Льготный период - до 200 дней. 01.09.2024 - 20.03.2025 Ежемесячно вносил...
Комиссия за снятие средств в банкомате
По ошибке положила 30 тыс. на счет кредитной карты через банкомат. Пыталась положить на счет в Альфабанке, но в приложении (использовала приложение, а не физическую карту) случился...
Отличная консультация сотрудника банка
05/04/25 в 15:00 обратился в кол центр (1000) банка ВТБ за консультацией по продуктам кредитная карта и автокредит, так как примиалтный менеджер не работал в выходной день. Оформив...
Консультация по работе с ВТБ Пэй
Хочу поблагодарить сотрудника банка Марию (70**18) за то, что помогла разобраться с работой с ВТБ Пэй. Я никак не могла понять, какую мне программу нужно установить 🧐. Оказалось...
Прекрасно!
Очень благодарен банку и особенно менеджеру в онлайн-чате Анастасии (0****6) за супер- оперативное решение вопроса по коррекции(возврате) суммы комиссии за ошибочную операцию по...