Банк не выполняет свои условия перед клиентами

Есть официальные тарифы у банка: http://www.gemoney.ru/credit-cards/rates/index.wbp Также на сайте указаны специальные условия (34% годовых). 14 мая в 00.30 примерно позвонил в банк, чтобы узнать как могу воспользоваться специальными условиями. Представившись, попросил девушку узнать есть ли у меня просрочки по платежам за последние 12 месяцев - их нет. Вот условия получения спец. предложения, опубликованные банком: ***Для Клиентов, которые в течение 12-ти последовательных платежных периодов осуществляли погашение Задолженности и ни разу не допустили несвоевременного и/или неполного погашения Задолженности, подлежавшей погашению в каждый Платежный период. У Клиента не должно быть просрочек ни по одному кредиту, предоставленному Банком. Все условия перед банком я выполнил. Девушка явно некомпетентна ни в одном из вопросов. Абсолютно на все вопросы она брала паузу минут 5-7... На мой вопрос как я могу получить эти условия была взята пауза и сказано, что мне предоставили неверную информацию о том, что у меня льготная ставка - я же просил узнать про то, как получить условия. Девушка заявила, что по моему типу карт условия действуют с 16 марта. Я попросил узнать, где написано на сайте с какого числа вступает в силу данные спец. условия и каким образом формируется дата начала. Информация не была предоставлена. (Я примерно год-полтора года назад звонил в банк и хотел получить данные условия, на что мне было отвечено, что у меня была просрочка 1 или 2 руб. на один день. Сейчас последние 12 месяцев - просрочек нет.) Далее я попросил узнать какой тип карты у меня. На что она мне заявила: кредитная. (А я как будто не знал!) Она начала выдумывать, что у меня менялась обновлялась карта... При чем здесь это? Я плачу по договору. Я попросил девушку предоставить мне с кем можно связаться и кто отвечает за данную акцию, кто формирует дату начала и каким образом - я не получил ответа ни на один из вопросов, для меня не понятно почему именно 16 марта начинается акция, когда в условиях нет ничего подобного, я выполняю все условия перед банком, а он нет. Минус за: - невыполнение обязательств, которые выложены на сайте; - за неполноту сведений об спец. предложении на сайте; - за некомпетентность сотрудника, который не смог дать информацию как я смогу воспользоваться своим законным правом и почему придумана дата начала (хотя в тарифах этого нет); - Представителю банка могу предоставить номер договора. Банк - уважайте клиентов и выполняйте свои обязательства, а то долги так вы говорите об выполнении обязательств перед Вами, Вы перед клиентом почему не выполняете обязательства?