Ужасное отношение операторов к своей работе

Произошла крайне странная ситуация. 29.11 числа на счёт поступили деньги, всё было нормально, 30.11 в середине дня при входе в приложение обнаруживаю что денег нет, то есть отображается 0 рублей, хотя никаких переводов я не совершала. Дозвониться до операторов практически не возможно, пришлось висеть на линии в общей сложности больше часа. Первый оператор не смог мне ничем помочь, так как я не прошла идентификацию, у меня запросили кодовое слово, которое я нигде не устанавливала. Второй оператор ужасно коверкала моё имя каждый раз когда его произносила, позволяла себе повышать голос и перебивать меня, при этом не смогла объяснить мне по какой причине у меня весь день не было денег и я должна была задаваться вопросом куда они вообще делись. Также она мне с удовольствием сообщила что не несёт ответственность за консультацию других сотрудников. Возникает вопрос кто в этом банке вообще за что-то несёт ответственность. Каким образом возникает такая ситуация, что я весь день должна переживать о том куда делись мои деньги, на которые я рассчитывала, и когда они появятся снова. Где гарантия что такого не случится завтра? Нигде ни в какой поддержке банка операторам не позволено общаться с клиентами в таком тоне, в каком со мной общались тут, сотрудники не сидят, в отличие от меня без денег, а делают свою работу, и я думаю, что они обязаны соблюдать определенные правила. В итоге я поговорила с 4 разными операторами, только последний объяснил мне что претензию я могу составить в отделении банка, а больше контакт центр ничего сделать не способен, на чём ему конечно огромное спасибо. Буду надеяться что хотя бы в отделении эту ситуацию как то объяснят.