МТС удерживает чужие деньги

Обращение к руководству МТС банка. Писал в чат, пытался писать на сайт - он ожидаемо виснет. Поэтому крайнее обращение сюда: Здравствуйте! Если вопрос не решится через вас - следующее обращение будет в Прокуратуру и прочие госорганы. Если оно вам надо конечно, для ускорения процедуры закрытия деятельности...

Суть в следующем: 13.11.24, я по ошибке перевел часть своих средств, а именно 2 платежа по 15000 из БСПБ, как я думал по номеру телефона на Сбер. Оказалось, что просто на свой номер телефона - 8911*****84. Консультант в офисе банка, в течение более 2х недель пыталась решить мой вопрос со снятием моих средств или их переводом , открывали карты МТС деньги, дебетовую карту, МТС пэй подключили,... Получилось только мне со счета телефона, каким то чудом перевести себе на Сбер 10000 руб., остальные 20000 в банке перевели на дебетовую Кэшбэк онлайн карту, где они и благополучно зависли. На 2 недели!!! Снять или перевести их от туда ни каким образом у них не получается, якобы там стоит ограничение или арест. Спрашиваю - на каком основании? Ответа нет ни у кого - необоснованно! Типа выход один - закрыть счет и возврат средств в течение 45 дней, что меня категорически не устраивает! Просто отдайте мои деньги, честно заработанные. Как - это уже ваши проблемы, как заморозили, так и верните! Иначе, в понедельник я иду к юристу, будем готовить иск, со всеми вытекающими для вас последствиями (судебные расходы, моральный ущерб и т.д.). 20000 плавно перетекут кратно в 2-3 раза. 

Прошу решить мой вопрос максимально быстро для меня и минимально болезненно для вас!