Кредитную карту, на которой было достаточно собственных средств, не закрыли, сам не смог из-за ошибок в приложении. "Баланс" перевели в ВТБ. Карту и доступ заблокировали. В итоге ни карта не закрыта, ни деньги не перевести, ни в ВТБ ничего не сделать

Проблема - комплексная.

Во-первых, я являюсь клиентом банка уже более 10 лет, еще с тех пор, когда он еще даже не Открытием был, а Бинбанком и даже раньше.

Во-вторых, я уже почти 10 лет проживаю за рубежом, о чем многократно сообщал за эти годы различным операторам.

Теперь к текущему. Когда я узнал, что банк собирается быть поглощен ВТБ - в приложении баннер предлагал перейти в ВТБ, но он не работал, возможно, из-за ограничений по ГЕО или еще из-за чего, но, так или иначе, из-за этого я решил, что хватит с меня этих претурбаций и решил, что надо закинуть денег побольше и закрыть этот счет. 

Что я сделал: я закинул денег с избытком (баланс карты был около 27к рублей, я закинул около 38к, чтобы покрыть карту, ну и оставить немного на всякий). В итоге денег было на карте больше, чем долга на примерно своих 10к. Я попытался закрыть карту через приложение банка, но получил ошибку "Карта не может быть закрыта, так как на ней избыток средств, потратьте лишнее, например, на свой номер телефона и попробуйте еще" или что-то подобное с такой сутью. Я попробовал оплатить телефон, но получил ошибку "Оплата телефона в данный момент невозможна, мы уже работаем над этим. Попробуйте позже". Окей, я попробовал на следующей день - та же ошибка. И через день, и еще через несколько. Другие переводы так же не работали. В общем, в какой-то момент я просто махнул рукой - поправят в какой-то момент, а пока денег на счету один фиг с лихвой, чтобы покрыть долг и волноваться не о чем. О, как же я был не прав! Через какое-то время я захожу, что попробовать снова и обнаруживаю, что моей карты больше нет и просто висит та сумма, что я закидывал - 37.106р. на тот момент. Пробую перевести деньги куда-нибудь - та же ошибка. Звоню в саппорт. Оказывается мою карту "перенесли в ВТБ", но перенесли только долг, а не собственные средства, при этом открыв временный ссудный счет.

По объяснениям саппорта (это было несколько человек в несколько звонков и трансферов между Открытием и ВТБ туда-сюда), этот счет в текущем виде - это по сути кредит (WTF?!! С какой стати я оказался подписан на кредит?!!) пока его не переделать в нормальный счет, что возможно... при личном визите в банк - приехали. Дальше - больше, чтобы закрыть его в текущем виде, мне нужно не 27.418 рублей (сумма моего долга по карте), а что-то около 56 тысяч!!! Это как вообще? При этом нельзя просто взять и перевости свои деньги туда, так как это "не настоящий" счет и можно переводить туда только суммы аннуиентных платежей.

Дальше я-таки добился, чтобы мне хотя бы дали возможность вывести свои собственные деньги и мне "включили возможность переводов по реквизитам". Я сделал 2 перевода на карту тещи - первый прошел нормально (2.418 рублей), а второй заблокировали вместе с картой и доступом к банку. После этого я потратил полторы недели в попытках разблокировать доступ, но саппорт кажд раз ссылался, что СБ "наверное" делали звонок на контактный номер в России (который у меня уже давным-давно не работает, т.к. я 10 лет живу в другой стране), не дозвонились и все тут. Я оставлял другой номер, предлагали сделать проверку через email, но никто не звонил и не писал и саппорт отказывается давать номер запроса, т.к. у них "нет такой информации".

Итого проблемы:

• мои доступы заблокированы, так же как и собственные средства
• т.к. я проживаю за рубежом, то я не могу лично явиться в банк и старый контактный номер не действует, при этом я готов подтвердить свою личность любым доступным способом - звонок, видео-звонок, почта, все, что угодно
• мне нужно ЗАКРЫТЬ МОЮ КАРТУ, и мне НЕ НУЖНЫ никакие другие кредиты или кредитные карты