Банк не хочет закрывать счёт

Прошу Ингосстрах Банк закрыть счет уже больше месяца. 2 ноября 2024 мною было написано обращение в чат мобильного приложения банка о закрытии счета. Сначала мне предъявили, что не оплачена комиссия за июнь и август по дебетовой карте. На вопрос почему не списывали комиссию ежемесячно, на счету были деньги, ответа до сих пор нет. После того, что видя, что ответ так и не поступает, комиссия была заплачена 27 ноября. Карта заблокирована 2 ноября. Ответа по разъяснению комиссии так до сих пор и не поступало. Было снова подано обращение на закрытие счета. 03 декабря ответ от банка - "пока вы оплачивали предыдущие платежи, у Вас образовалась комиссия за ноябрь". Т.е ответ на разъяснение начисления предыдущей комиссии не дали, зато уже быстренько начислили комиссию на заблокированную карту. Карта заблокирована. Ей не пользовались. Никаких услуг по карте не оказывалось. Ответа по начислению комиссии в ноябре за июнь и август так и не поступило. Зато начислили еще комиссию за ноябрь на заблокированную карту. Как закрыть счет? Банк не предоставляет никаких разъянений и начисляет незаконную комиссию.