Купюра

06.12.2024 18:14
207
10
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Добрый вечер! отзыв: внесла купюру 100 долларов в банкомат Банка ( не знаю если у них такие проблемы, зачем позвлять вносить валюту в банкомат) спустя 10 дней ее не приняли ввиду пятен, а банкомат принял. Где была моя купюра все это время я не знаю, банк подтвердить не может ввиду отсутствия видеозаписи ( хотя изначально просто говорили что НЕ могут предоставить видеозапись ) хотя ее не было. заблокировали мне карты, пишут что надо прийти за купюрой, сначала толком не отвалили почему, потом ответили- оказывается она грязная по их стартам! ( не буду комментировать, долго писать)а где она была 10 дней никто не знает . В банкомате кто -то вынул , интересно чистыми руками и так далее ... ах да изначально вс справке даже не написали почему 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-19T10:22:22+03:00
Учитывая пояснения банка, отзыв принимаем без зачета оценки.
user-168612539018
2024-12-20T11:25:09+03:00
Чтобы получить хоть какие-то пояснения от банка мне пришлось около двух недель с ними переписываться и терять свое время, а также данные пояснения не отразили как изымались моя купюра, как передавалась и как хранилась, пояснения представлены без доказательств. Спасибо
Т-Банк
Т-Банк
2024-12-17T18:55:34+03:00
Здравствуйте. Не все признаки платежности купюры можем проверить при ее приеме в устройстве, поэтому делаем это вручную. На банкноте обнаружили дефекты: она имеет свечение в ультрафиолете, а также на ней есть пятна больше 2 квадратных сантиметров. Правила приема поврежденных иностранных купюр вы можете увидеть на нашем [URL=https://cdn.tbank.ru/static/documents/rules-for-accepting-damaged-banknotes-of-foreign-countries.pdf]официальном сайте[/URL]. В поддержке мы верно сообщали, что можем ограничить дистанционное обслуживание на время на основе п. 4.5, 7.3.5 и 7.3.9 [url=https://cdn.tbank.ru/static/documents/627ee150-0276-4a81-9d0c-8be1e265ae87.pdf]условий обслуживания[/url]. Они не противоречат действующим законам РФ. Снимем ограничения после того, как вы получите купюру и возместите деньги банку. Сделать это можно в кассовом центре. Купюры находятся в банкомате до момента заполнения кассет в банкомате и, соответственно, инкассации. Инкассаторы не имеют прямого доступа к деньгам, которые находятся внутри кассет. Мы не делаем записи изъятия и хранения денег из банкомата. Отправили вам ответ на обращение письмом по Почте России и продублировали на e-mail.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,69
средняя оценка
15%
решено проблем
92 809
отзыва
92 531
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Т-Банка

Т банк лучший банк

Оценка 5

Обращался 4 декабря в банк для отмены операции по которой у меня автоматически списали средства с интернет ресурса где я оставил реквизиты и они подключили автоматом мне подписку о... Читать полностью

15.12.2024

Благодарю за помощь

Оценка 5

Я написал в чат 15.12.2024 в 22 с небольшим, и мне ответила Светлана. Суть моей проблемы вот в чем. Вчера я усмотрел в приложении банка акцию, что истекает акция на начисление... Читать полностью

15.12.2024

Помощь с возвратом денежных средств

Оценка 5

Написал в поддержку 11.12.2024 в 09:05, мне ответила Валерия. У меня возникла проблема со списанием денег за подписку которая продлилась без моего ведома. Попросил разобраться в... Читать полностью

15.12.2024

Забота банка о клиентах путешественниках

Оценка 5

Я давно являюсь клиентом Банка. Какое-то время назад я начал активно пользоваться их услугами по бронированию гостиниц и покупке авиабилетов. Последние бронирование прям сильно... Читать полностью

15.12.2024

Помощь поддержки

Оценка 5

Хочу похвалить службу поддержки т банка.конкретно оператор Андрей.19 февраля 2024года на мой номер телефона обрушилась спам атака,так называемый "бомбер"были попытки входа во все... Читать полностью

15.12.2024

Супер по фасту решили проблему

Оценка 5

Купил товар в озоне, расчитывая на кешбек от тинькова по акции. Ну там нужно чек прикреплять.  Но озон почему решил взять и на каждую позцию в заказе выдать отдельный чек... Читать полностью

15.12.2024

Всё отлично

Оценка 5

Оплатил через приложение заказ еды, деньги списали, заказ не выдали, сотрудники заведения долго и упорно пытались меня уговорить подождать. Прошло минут пять, может пятнадцать... Читать полностью

15.12.2024