Купюра

06.12.2024 18:14
311
10
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Добрый вечер! отзыв: внесла купюру 100 долларов в банкомат Банка ( не знаю если у них такие проблемы, зачем позвлять вносить валюту в банкомат) спустя 10 дней ее не приняли ввиду пятен, а банкомат принял. Где была моя купюра все это время я не знаю, банк подтвердить не может ввиду отсутствия видеозаписи ( хотя изначально просто говорили что НЕ могут предоставить видеозапись ) хотя ее не было. заблокировали мне карты, пишут что надо прийти за купюрой, сначала толком не отвалили почему, потом ответили- оказывается она грязная по их стартам! ( не буду комментировать, долго писать)а где она была 10 дней никто не знает . В банкомате кто -то вынул , интересно чистыми руками и так далее ... ах да изначально вс справке даже не написали почему 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-19T10:22:22+03:00
Учитывая пояснения банка, отзыв принимаем без зачета оценки.
user-168612539018
2024-12-20T11:25:09+03:00
Чтобы получить хоть какие-то пояснения от банка мне пришлось около двух недель с ними переписываться и терять свое время, а также данные пояснения не отразили как изымались моя купюра, как передавалась и как хранилась, пояснения представлены без доказательств. Спасибо
Т-Банк
Т-Банк
2024-12-17T18:55:34+03:00
Здравствуйте. Не все признаки платежности купюры можем проверить при ее приеме в устройстве, поэтому делаем это вручную. На банкноте обнаружили дефекты: она имеет свечение в ультрафиолете, а также на ней есть пятна больше 2 квадратных сантиметров. Правила приема поврежденных иностранных купюр вы можете увидеть на нашем [URL=https://cdn.tbank.ru/static/documents/rules-for-accepting-damaged-banknotes-of-foreign-countries.pdf]официальном сайте[/URL]. В поддержке мы верно сообщали, что можем ограничить дистанционное обслуживание на время на основе п. 4.5, 7.3.5 и 7.3.9 [url=https://cdn.tbank.ru/static/documents/627ee150-0276-4a81-9d0c-8be1e265ae87.pdf]условий обслуживания[/url]. Они не противоречат действующим законам РФ. Снимем ограничения после того, как вы получите купюру и возместите деньги банку. Сделать это можно в кассовом центре. Купюры находятся в банкомате до момента заполнения кассет в банкомате и, соответственно, инкассации. Инкассаторы не имеют прямого доступа к деньгам, которые находятся внутри кассет. Мы не делаем записи изъятия и хранения денег из банкомата. Отправили вам ответ на обращение письмом по Почте России и продублировали на e-mail.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,68
средняя оценка
15%
решено проблем
94 863
отзывов
94 683
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Т-Банка

Спасибо большое за отличное качество т-банку

Оценка 5

Добрый вечер!Хотелось бы поделиться своим отзывом о работе с т-банком.Хочу поблагодарить этот банк,они действительно проделывают большую работу для такого качества.Быстрые ответы... Читать полностью

28.01.2025

Подписка Pro

Оценка 5

При проверке совершенных операций обратила внимание на списание 26.01.2025 г. денежных средств за подписку Pro. 28.01.25 в настройках отменила подписку, но, так как сумма была уже... Читать полностью

28.01.2025

Коммуникации

Оценка 5

Месяца 2 назад я оформил карту по желанию друга. Ждал карту пока привезут карту и не ожидал что привезут настолько быстро. Курьер привез карту, поздоровался и начал со мной беседу... Читать полностью

26.01.2025

Лучшая поддержка и отношение к клиентам!

Оценка 5

Самое лояльное отношение к клиентам. Я постоянный клиент банка, пользовался им еще во время старого владельца. Очень нравится работа поддержки, помогают по любым вопросам, заранее... Читать полностью

24.01.2025

Клиентоориентированность на высшем уровне!

Оценка 5

16 января я решил купить билеты на предстоящий полет через приложение Т-банка. Интерфейс раздела "Город - Путешествия" оказался настолько удобным и интуитивно понятным, что выбор и... Читать полностью

23.01.2025

Кешбэк от банка

Оценка 5

Я вчера совершила покупку в мебельном магазине, так как в банке на январь месяц у меня был выбран кешбэк Дом и ремонт, я решила расплатиться картой Т-банка. Но кешбэк не начислили... Читать полностью

22.01.2025

Подписка

Оценка 4

Я написала в поддержку 21.01.2025 в 10-11 часов вечера, насчёт подписки Pro (я её подключила, тк первый месяц бесплатно, отключить забыла, в итоге деньги сняли, я заметила это... Читать полностью

21.01.2025