Полнейшая некомпетентность сотрудников

07.12.2024 16:17
123
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Покупала билет на сайте На моменте оплаты "вылезло" предложение сделать оплату через сервис рассрочки флекс, чем я к сожалению, воспользовалась. Экосистемный сервис оплаты частями МТС «Флекс» Москва, РФ — ПАО «МТС». Через 2 дня сделала возврат билета, через 3 дня пришел возвратный чек. Но деньги на карту все не возвращались. Все звонки в мтс банк, в попытках вернуть свои деньги, заканчиваются одним и тем же, ни один из операторов не знает, что такое эта система и посылает меня, то на сайт, где я покупала билет, то в банк, через который я покупала билет, то в отделение мтс, которое отвечает за мобильную связь. Потрачено сильно много времени на все эти звонки с бесконечными ожиданиями переводов с сотрудника на сотрудника, бросанием, трубок, хамством. Затем пришла отписка от банка. Сразу виден уровень компетентности и готовности помочь в решении вопроса по возврату денег от руководителя Трайба сопровождения претензионной работы и взаимодействия с регуляторами Операционный Кластер ПАО «МТС-Банк» Е.К. Л-вой, которая не в состоянии правильно прописать в официальном документе отчество, к сожалению, все еще их клиента по другим продуктам. Прослеживается это и дальнейшем, в тексте ответа, используя слова "маска карты" для совершенно обычного человека и не потрудившись сразу указать адрес для, к сожалению, продолжения переписок, а серым мелким шрифтом прописать: вы можете обратиться к нам по контактам на сайте. По контактам на сайте банка написано около 10 писем, ни одно письмо не отвечено. Все это продолжалось больше месяца и все это время они пытались списать деньги с карты, за отмененную давным давно услугу.  мтс банк мне не помог, помог другой банк, опротестовав, в конце концов этот платеж. помощи от мтсм банка мне никакой не надо. отзыв написала для людей, кто рассматривает возможность воспользоваться услугами мтс банка.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-20T10:19:34+03:00
Спасибо за отзыв, оценку зачли. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
МТС Банк
МТС Банк
2024-12-19T09:44:58+03:00
Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Мы обязательно вернемся с комментариями чуть позже. Update: Вы, действительно, обращались в банк по вопросу возврата средств за покупку билета через экосистемный сервис "Флекс" от ПАО МТС по карте Совкомбанка. Как банк, который проводит платежи, для поиска мы запросили у вас маску карты стороннего банка и возвратный чек. Это стандартная процедура в таких случаях и без этих данных проверка невозможна.

О банке

Народный рейтинг

9 место
3,03
средняя оценка
51%
решено проблем
9 381
отзыв
9 334
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

МТС банк, накопительный счёт, онлайн чат-поддержка

Оценка 5

Здравствуйте, меня зовут Владислав, и я очень хочу поблагодарить поддержку и сервис мтс-банка за их быструю поддержку и помощь в решении моего вопроса!  13.12.2024 в 11:36 я задал... Читать полностью

13.12.2024

Консультация по процессу оценки автомобиля для получения кредита

Оценка 5

Интересовал процесс оценки автомобиля при получения кредита под залог автомобиля. 12.12.2024г. в 22:05 с вопросом обратился в чате банка к сотруднику банка. Сотрудник банка... Читать полностью

12.12.2024

Спасибо за помощь со входом в приложение

Оценка 5

Здравствуйте. Клиентом МТС банка являюсь давно. В недавнем времени оформил карту МТС деньги в салоне РТК, но она ни как не отображается с приложении. Посетил офис 11.12.24 на мира... Читать полностью

12.12.2024

Решили вопросы как по маслу.

Оценка 5

7 декабря я обратился в чат поддержки МТС Банка , мой вопрос был по поводу акции которая дает кешбек 500 рублей , за 5 покупок по 100 рублей , до этого я после зала зашел в... Читать полностью

11.12.2024

Консультация про кэшбэк

Оценка 5

Добрый день! Хочу похвалить сотрудника службы поддержки Екатерину за консультацию. 10 декабря 2024 г. в 10:20 я написала в онлайн-чат МТС Банка вопросы о начислении кешбэка по... Читать полностью

10.12.2024

Детская карта МТС банка

Оценка 5

09.12.2024 Мой 12-ти летний брат захотел себе пластиковую карту, опираясь на то, что с наличными ходить не удобно и их можно потерять. Я решил поинтересоваться у МТС банка, есть ли... Читать полностью

09.12.2024

Помогли с непростой ситуацией, и решили вопрос.

Оценка 5

7 декабря в 14 39 я обратился в чат поддержки МТС Банка с помощью , до этого хотел зайти в госс услуги по личным делам, но давно туда не заходил , и подзабыл что я поменял номер... Читать полностью

09.12.2024