Странное отношение к клиентам. Клиентом банка так и не стала
Решила оформить дебетовую карту, почитав условия. В заявке пыталась выбрать доставку курьером, так как живу за городом 40 км от Ростова-на-Дону,однако адрес доставки выбрать можно, но доставка в этот адрес невозможна.Работа офиса до 17:00 мне не удобна, поэтому выбрала доставку в город на сегогодня 07.12.24 время 18-20:00. Заявка принята, мне пришло сообщение, что сотрудник банка доставит карту.На этом всё. Далее связь прервалась. Бот на сайте любезно предлагает позвонить сотруднику которому очень важен мой звонок, после 10-минутного ожидания сонная девушка переключила меня в другую службу, там тоже должна была ждать 10 мин. Я не выдержала, повесила трубку. В назначенный день,пыталась связаться с банком, но отвечает бот шаблонами. Оказывается, после оформления заявки, со мной должен был связаться менеджер (этого не произошло), в день доставки должно было прийти сообщение с телефоном курьера для связи, тоже не пришло!!!!!Я приехала в назначенное время , проторчала 2 часа в торговом центре, курьер не приехал и не позвонил!!!! На сайте в личном кабинете никакой информации! Я понятия не имею,где моя карта,но доверия этому чудному банку нет.Вывод один, я должна отпроситься с работы и приехать в офис банка. Очень не серьезный и не клиентоориентированный подход.Если вы не оказываете услуги доставки,зачем вводить в заблуждение?!?!???
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Быстрая качественная работа
Обратилась в чат с банком в мобильном приложении по такой ситуации: при покупке ЖД билета в марте был начислен кэшбэк 38 рублей, а в апреле билет пришлось сдать, но при возврате...
Вопрос по повышенному кэшбэку в выбранной категории
Просмотрев детализацию, увидел, что за покупки в магазине Метизы, банк ВТБ не начислил повышенный кэшбэк, хотя у меня была выбрана категория "Дом и ремонт". Выяснилось, что магазин...
Компетентность
В офисе при разблокировке счетов выдали новую карту и прикрепили еë не к тому счëту. Позвонила в контакт-центр по номеру 1000. Консультант Дмитрий (таб no 7*******) проявил...
Заказ справки
Сегодня срочно понадобилась справка по месту требования. Так как данная справка является нетиповой, то заказать её нельзя было через приложение ВТБ Онлайн. Можно было заказать...
Все понравилось
18.04.2025 обратился в офис банка ВТБ по адресу ул. Собинова Д. 7 Е в городе Пенза. Необходимо было поменять данные, менеджер рассказал про новые продукты банка втб, актулизировали...
Перевыпуск
Здравствуйте . Нужно было перевыпустить карту, так как она уже не реагирует . Были проблемы с оплатой и снятию наличных в банкомате . Очень помогла оператор Диана 7****1 . Карта...
Благодарность сотруднику
Хотелось бы выразить благодарность Екатерине (70******), сегодня 17.04.2025, мне позвонили мошенники и выслали код, я отказалась его называть и сразу же обратилась на горячую линию...