Затягивание сроков списания денежных средств в счет погашения долга

10.12.2024 13:09
691
2
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Доброго дня всем читателям отзыва! Хочу поделиться отзывом на конкретный момент, который встретил впервые только у банка Синара. Отзыв пишу с целью привлечения внимания ответственных сотрудников бана к проблеме, а именно затягивание сроков списания денежных средств в счет погашения долга по кредитной карте. 15.11.2024 после 21:00 (пятница) перечислил денежные средства на счет кредитной карты с целью погасить задолженность до конца отчетного периода (16.11.2024) и не получить комиссию за обслуживание карты. Списание в счет долга не произошло, и комиссия была начислена. В чате ответили, что необходимо было после перечисления денег написать в чат. Через чат подал обращение с просьбой разъяснить, почему банк при наличии денег на счете не списывает их в счет долга, на что получил ответ со ссылкой на Правила КБО, где говорится о сроках, в которые банк обрабатывает распоряжения и документы (рабочие дни с 00:00 до 20:00). Плюс банк в качестве лояльности аннулирует комиссию за прошедший расчетный период. Выходит, что типовую операцию погашения задолженности, которую в других банках выполняют максимум в течение суток и в любой день, банк Синара обрабатывает вручную? Учитывая данную информацию, 09.12.2024 (понедельник) примерно в 10:00 утра оплатил обязательный платеж, чтобы не допустить просрочку (срок до 11.12.2024). По состоянию на 10.12.2024 в 12:53 задолженность не погашена, комиссия за обслуживание не аннулирована. В чате второй день отвечают, что до конца дня все спишется. Получается, что с учетом такой обработки платежей, и без того короткий льготный период (до 56 дней) ощутимо сокращается, и появляется риск получить просрочки по платежу, если внести деньги в предпоследний день. P.S. Ранее описанной проблемы не наблюдал, задолженность списывалась в течение дня.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-23T14:07:47+03:00
Оценку зачли. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Банк Синара
Банк Синара
2024-12-12T14:48:58+03:00
Уважаемый Vilnaz! Описанная Вами ситуация от ноября 2024 года стала предметом детального разбора, который, несомненно, поможет Банку усовершенствовать качество сервиса. Нам искренне жаль, за сложившуюся ситуацию. Можем Вас заверить, что она не оставлена без внимания. В качестве проявления лояльности Банка в ближайшее время Вам будет начислено 149 бонусных баллов. Денежные средства, поступившие на кредитную карту списаны в полное погашение. Нарушений со стороны Банка не установлено. Надеемся, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с Банком будет связано только с положительными впечатлениями. Ваш Банк Синара
Vilnaz
2024-12-16T14:57:22+03:00
Здравствуйте. Вопрос получил положительное решение. Спасибо за оперативность. Надеюсь, что в дальнейшем подобных проблем не возникнет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

27 место
3,08
средняя оценка
0%
решено проблем
3 444
отзывов
3 234
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Синара

Опыт быстрого обслуживания в офисе и онлайн

Оценка 5

Опыт обслуживания в Синара Банке Являюсь клиентом Синара Банка и хочу поделиться своим опытом. 1. Обслуживание в офисе 11 февраля мне понадобились выписки по счетам за... Читать полностью

14.03.2025

Начальник отделения в г. Нижнем Новгороде профессионал своего дела

Оценка 5

В феврале 2025 года, впервые обратился в банк Синара в г. Нижнем Новгороде, с целью получить кредитную карту. Начальник отделения офиса, подробно мне рассказала и нарисовала... Читать полностью

10.03.2025

Быстрое обслуживание в отделении банка

Оценка 5

В банке Синара у меня открыты банковские счета. Мне понадобились выписки моих счетов за весь прошлый год. Для получения документов 11 февраля я пришел в офис банка в городе... Читать полностью

25.02.2025

Отличная консультация, по оформлению кредитной карты

Оценка 5

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом общения с сотрудником банка через чат на сайте. Недавно я решил узнать больше о предложении кредитной карты, и был приятно удивлен... Читать полностью

17.02.2025

Качественное консультирование

Оценка 5

Хочу рассказать про обращение в банк по поводу консультации по продуктам банка, если конкретнее по дебетовой и кредитной карте. Я пришел вечером после работы, но хочу поблагодарить... Читать полностью

14.02.2025

Приятно удивлен

Оценка 5

По рекомендации знакомого решил открыть кредитную карту в банке Синара, честно говоря вообще впервые услышал про такой банк и учитывая всего 2 отделения в Москве относился очень... Читать полностью

13.02.2025

Отличная работа сотрудников

Оценка 5

Зашёл на сатй банка, оставил заявку на кредитную карту, решение оперативное, 5 минут и сайт показал одобренный лимит.Далее со мной связалась Екатерина из Иркутского отделения (05... Читать полностью

12.02.2025