Сбербанк не выдает пенсию с номинального счета

Я, согласно постановлению администрации города Благовещенска являюсь опекном недлемпомобной гражданки Х,, признанной недееспособной согласно решению Благовещенского городского суда  от 26 июня 2024 г. В отделении Сбербанка России, расположенном по адресу:  Амурская область, ул. Пионерская, д. 12, на основании предоставленных выше документов, согласно договору на мое имя был открыт  номинальный счет, на который впоследстие поступала пенсия  Х. Пенсия является единственным источником ее дохода и необходима для обеспечения ее жизнедеятельности. Ориентировочно 15 ноября 2024 г. пенсия Х. поступила на данный номинальный счет и была отражена в моем личном кабинете в приложении Сбербанка РФ, но в тот же день лицевой счет исчез из моего личного кабинета. В результата данного происшествия я практически месяц не имею возможности снятия с него денежных средств для обеспечения питанием, лекарствами и иным имуществом моей опекаемой. По данному вопросу я  неоднократно обращалась в Сбербанк России: по "Горячей линии", в личном кабинете через чат с сотрудниками банка, а также четырежды  лично посещая отделение Сбербанка по ул. Пионерской, 12. Снятие наличных денежных средств с данного номинального счета также оказалось невозможным. В результате моей официальной жалобы от 16 ноября,  согласно данным Сбербанка РФ, до 4 декабря должен был поступить ответ о принятых мерах. 3 декабря мне поступил ответ о необходимости посещения отделения банка для корректировки счета,  но данное посещение не принесло положительного результата, проблема была не решена.  4 декабря мною повторно было подано официальное обращение в банк, которое было приобщено к ранее поданной жалобе № 24116-7000-176757. ОБЕЩАННЫЙ ДО 10 ДЕКАБРЯ ОТВЕТ ТАК И НЕ ПРСТУПИЛ. В результате действий (бездействий) сотрудников Сбербанка РФ моя опекаемая длительное время не имеет средств к существованию, нарушаются ее пенсионные и имущественные права. Своими действиями (бездействиями) работники Сбербанка по сути оставили мою опекаемую  в опасности, с учетом того, что она не имеет средств к существованию, что угрожает ее жизни и здоровью. Кроме этого, длительная невыплата пенсии по сути является необоснованным обогащением банка. С учетом вышеизложенного прошу Вас в максимально сжатые сроки разобраться в данной ситуации, предоставить мне допуск к моему номинальному счету, привлечь к ответственности виновных лиц. По факту даного происшесивмя мною подана жалоба в Генеральную прокуратупу РФ.