Альфа-Банк

Сплошной обман на дополнительные услуги

12.12.2024 06:16
121
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
В раскрутка барабана на ноябрь была выбрана категория Техника с кэшбэком 7% т.к. планировал именно покупку техники на яндексе. Согласно правилам программы лояльности в категорию техника входят следующие мсс коды: 4812, 5044, 5045, 5065, 5722, 5732, 5978, 5997, 7379, 7622, 7623, 7629, 3990 при оплате картой Платежной системы «МИР» в экосистеме потребительских сервисов Яндекс. Я оплатил покупку двух ноутбуков на сумму более 120074 тысяч рублей картой МИР с кэшбэком 7% на Технику и Ямаркет на сайте ЯндексМаркета. Покупка прошла как и ожидалось с mcc 3990, однако банк посчитал эту покупку в категории Супермаркеты и начислил кэшбэк по ставке 1%. , хотя неоднократно српрашивала про покупку в чате, еще чтобы кашбек был больше подключили услуге альфа смарт. В итоге начислили только 1%, писала в чат, бесполезно. Если бы я знала, что банк так обманывает, я бы оплатила покупку через другой банк, который на тот момент предлагал кашбек 5%.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-24T20:28:06+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем согласно п. 3.8.12. [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил «Народного рейтинга»[/url].
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-12-15T14:29:33+03:00
Приветствуем! Пошли навстречу и начислили кэшбэк за покупку в рамках вашего обращения A24121021642. С нашей стороны ошибок не было. Мы рассчитываем кэшбэк, исходя из стандартного справочника кодов покупок, который размещаем в приложении в разделе Кэшбэк и сервисы → Повышенный кэшбэк → Подробнее о категориях и условиях. Код покупке присваивает магазин. В случае с сервисами Яндекса, у которых есть общий код экосистемы 3990, проверку проводим также и по названию торговой точки. У вашей покупки в названии указан код 5399 – он не входит в категорию Техника.

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 315 банка
4,64
средняя оценка
65%
решено проблем
341 173
отзывов
341 172
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 23.02%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Консультация в онлайн-чате по подписке

Оценка 5

03.02.2025 в 14:31 обратился в чат службы поддержки Альфа-банка, интересовал вопрос узнать подробности платной подписки Альфа-смарт, рекламу видел, а разобраться сам не смог... Читать полностью

04.02.2025

Консультация в онлайн-чате по кредиту

Оценка 5

04.02.2025 в 7:33 я написал в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом о получении потребительское кредита в сумме не меньше 300 тысяч рублей (деньги понадобились на ремонт квартире), мне... Читать полностью

04.02.2025

Вопрос по возврату денег с интернет-магазина

Оценка 5

27.01.2025 г обратилась в онлайн-чат с вопросом по возврату суммы 149 руб от 15.09.2924 г , с интернет магазина алиэкспресс. С моим вопросом работали сотрудницы Дарья, Кристина и... Читать полностью

30.01.2025

Отзыв об онлайн-чате Альфа-банка. Вопрос о сопоставимости карты лояльности магазина партнёра (Магнит) с дебетовой картой Альфа-банка

Оценка 5

15 сентября 2024 г. в 18:23 по мск. времени я обратилась в онлайн-чат техподдержки Альфабанка с целью выяснить: какую карту лояльности нужно предъявлять кассиру в магазине-партнёре... Читать полностью

27.01.2025

Как представители банка бесплатно приехали и установили приложение

Оценка 5

11.11.2024 списали комиссию за обслуживание, о которой я не знала. Пыталась оформить обращение через приложение. Но сотрудник Кристина сказала, что в рамках чата обращение... Читать полностью

27.01.2025

Кэшбэк по дебетовой карте: условия начисления

Оценка 5

Здравствуйте! 27.01.2025 года я решил разобраться с условиями начисления кэшбэка по моей дебетовой Альфа-карте. Для этого я обратился в чат мобильного приложения, чтобы мне помог... Читать полностью

27.01.2025

Помощь в решении проблем с банкоматом

Оценка 5

Поделюсь опытом общения с консультантом в онлайн-чате приложения Альфа-банка. На днях 23 января, я хотел закинуть 200 рублей в банкомат альфа-банка, но деньги этот банкомат не... Читать полностью

27.01.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка