Сплошной обман на дополнительные услуги

12.12.2024 06:16
127
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
В раскрутка барабана на ноябрь была выбрана категория Техника с кэшбэком 7% т.к. планировал именно покупку техники на яндексе. Согласно правилам программы лояльности в категорию техника входят следующие мсс коды: 4812, 5044, 5045, 5065, 5722, 5732, 5978, 5997, 7379, 7622, 7623, 7629, 3990 при оплате картой Платежной системы «МИР» в экосистеме потребительских сервисов Яндекс. Я оплатил покупку двух ноутбуков на сумму более 120074 тысяч рублей картой МИР с кэшбэком 7% на Технику и Ямаркет на сайте ЯндексМаркета. Покупка прошла как и ожидалось с mcc 3990, однако банк посчитал эту покупку в категории Супермаркеты и начислил кэшбэк по ставке 1%. , хотя неоднократно српрашивала про покупку в чате, еще чтобы кашбек был больше подключили услуге альфа смарт. В итоге начислили только 1%, писала в чат, бесполезно. Если бы я знала, что банк так обманывает, я бы оплатила покупку через другой банк, который на тот момент предлагал кашбек 5%.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-24T20:28:06+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем согласно п. 3.8.12. [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил «Народного рейтинга»[/url].
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-12-15T14:29:33+03:00
Приветствуем! Пошли навстречу и начислили кэшбэк за покупку в рамках вашего обращения A24121021642. С нашей стороны ошибок не было. Мы рассчитываем кэшбэк, исходя из стандартного справочника кодов покупок, который размещаем в приложении в разделе Кэшбэк и сервисы → Повышенный кэшбэк → Подробнее о категориях и условиях. Код покупке присваивает магазин. В случае с сервисами Яндекса, у которых есть общий код экосистемы 3990, проверку проводим также и по названию торговой точки. У вашей покупки в названии указан код 5399 – он не входит в категорию Техника.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,46
средняя оценка
6%
решено проблем
50 668
отзыва
48 793
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Уточнила условия кешбэка — ответили быстро и чётко

Оценка 5

4 апреля 2025 года я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о кешбэке 10% на первую покупку на A**E*******. Хотелось понять, идёт ли речь о первой покупке с аккаунта или... Читать полностью

17.04.2025

Помогли разобраться с кешбэком от партнёра

Оценка 5

21 марта 2025 года я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о начислении кешбэка за покупку в Купере. В приложении отображался предварительный кешбэк 1%, хотя на тот... Читать полностью

17.04.2025

Оперативное реагирование на обращение

Оценка 5

Сегодня обратился в он лайн чат Альфа Банка с просьбой вернуть денежные средства в размере 156 рублей списаные 16.04.2025 года с моей кредитной карты за услугу Альфа-чек. Через 5... Читать полностью

17.04.2025

Актуализация паспортных данных

Оценка 5

Обратилась в чат банка для обновления данных на ребенка по достижению возраста 14 лет. Сотрудница Виктория ответила достаточно быстро, подробно объяснила, что нужно сделать, какие... Читать полностью

17.04.2025

Возврат денежных средств за комиссию

Оценка 5

В приложение обнаружил что списали 399 рублей за подписку , изначально растороился так как не был в курсе ее подключения , случайно обнаружил что ее можно оспорить на писал в чат... Читать полностью

17.04.2025

Быстрое решение вопроса в пользу клиента

Оценка 4

30 марта обратилась на горячую линию, т.к. заметила, что банк списал комиссию за услугу, которой я не пользовалась. И подключили мне ее по инициативе банка без моих просьб и... Читать полностью

17.04.2025

Спасибо за понимание

Оценка 5

Не так давно, мне необходимо было срочно оплатить товар на известном маркетплейсе. (Как потом выяснилось С переведенной суммы на карту маркетплейса у меня взяли комиссию, в... Читать полностью

17.04.2025