Вы дали один из самых крутых ответов на мой отзыв

13.12.2024 09:36
1373
3
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

В сентябре 2024 г. я оформил дебетовую карту "Моя карта" для участия в акции "15% кэшбэк на супермаркеты" (макс.1000 баллов/мес).
30.09.2024 г. потратил 6 500,00 руб, за что мне посчитали 975 баллов, но только не в сентябре (когда совершена операция), а в октябре, 2 числа.
Далее в октябре в супермаркетах я потратил 2 603,08 руб (по ней был возврат, ее я не учитываю для начисление кэшбэка), 2 220,15 руб и 4 000,00 руб, за что рассчитывал получить кэшбэк не менее, чем 930 бонусных баллов, но мне начислили только 600.
После этого я обратился в службу поддержки и настоял на том, чтобы для меня составили обращение № 6429953 и разобрались в этой ситуации.
Недавно получил ответ, в котором банк ссылается на то, что мои операции обработались позже, и из-за этого я недополучил кэшбэк, только почему я как обычный клиент должен гадать, когда обработается конкретная операция и зачем-то делать покупки раньше, чем они мне фактически нужны.
Считаю, что поступили отвратительно, и вопрос был всего в 330 недоначисленных бонусах.
ОТВРАТИТЕЛЬНО ОТНЕСЛИСЬ.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-24T13:37:35+03:00
Изначально отзыв был размещен с оценкой 1. Повысили оценку, учитывая клиентоориентированность банка и пожелания автора.
Почта Банк
Почта Банк
2024-12-14T15:15:16+03:00
Уважаемый User-42628860971! Выражаем благодарность за доверие и выбор нашего Банка. По описанной Вами ситуации мы незамедлительно провели проверку и готовы предоставить ответ. Сообщаем, что с 12.09.2024 г. к карте Сберегательного счета был подключен "Категорийный кешбэк", в рамках которого Вы можете выбирать категории и получать повышенный кешбэк по совершенным операциям. Отметим, что максимальный кешбэк в каждой выбранной категории - 1 000 бонусов. Начисление бонусов происходит в течении 5-7 дней после списания средств по счету, не по карте. Позвольте пояснить, что при проведении покупки (авторизации операции), доступный остаток карты уменьшается на сумму покупки, то есть сумма блокируется (резервируется) на счете и отображается как неподтвержденная операция. После чего операция должна быть подтверждена со стороны Торговой организации, в которой произведена покупка. Далее Банк, который обслуживает Торговую организацию, присылает подтверждение проведения операции, и тогда сумма покупки фактически списывается со счета (проводится транзакция). Данное правило обусловлено правилами платежных систем, и, к сожалению, Банк не может со своей стороны повлиять на данную ситуацию. Не соблюдение данной процедуры также является нарушением законов РФ. Как проходила обработка операций и начисление бонусов, про которые Вы указываете в отзыве: - 30.09.2024 г . совершена покупка на сумму 6 *00,00 руб., но авторизация прошла только 02.10.2024 г. Сумма начисленных бонусов составила 975. Таким образом, в октябре в категории "Супермаркеты" осталось 25 бонусов для начисления. - 13.10.2024 г. совершена покупка на сумму 2 6**,08 руб., но авторизация прошла только 15.10.2024 г. Сумма начисленных бонусов составила 390. Отметим, что операция на сумму 2 6**,08 руб. была отменена. В соответствии с условиями Акции "Бонусы за покупки" в случае совершения операций отмены (возврата) товара в текущем расчетном периоде, сумма бонусов в текущем расчетном периоде уменьшается на сумму Бонусов, рассчитанную по данной операции. Таким образом, сумма бонусов составила 0. - 14.10.2024 г. совершена покупка на сумму 2 *20,15 руб., но авторизация прошла только 16.10.2024 г. Сумма начисленных бонусов составила 25, так как в октябре был достигнут лимит в 1 000 бонусов за категорию "Супермаркеты". - 31.10.2024 г. совершена покупка на сумму 4 0*0,00 руб., но авторизация прошла только 02.11.2024 г. Сумма начисленных бонусов составила 600. Бонусы были начислены 10.12.2024 г. Исходя из вышеизложенного, начисление бонусов произведено корректно. Мы дорожим нашими Клиентами и всегда готовы рассмотреть возможность урегулирования вопроса. Поэтому в знак благодарности за сотрудничество 16.12.2024 г. на Ваш Сберегательный счет поступит приятный бонус от Банка. Надеемся, мы смогли помочь. Выражаем надежду, что в будущем наше с Вами сотрудничество будет лишено каких-либо разочарований и удовлетворит всем Вашим требованиям. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".

О банке

Народный рейтинг

29 место
2,21
средняя оценка
12%
решено проблем
1 007
отзыва
855
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Закрыть счета после банкротства

Оценка 4

Здравствуйте , хочу закрыть счета после банкротства решение суда вышло давно.(виртуальная карты не кредит овердрафт был ) Отправлял на почту и через отделение решение суда , после... Читать полностью

04.04.2025

Помогли отключить рекламу

Оценка 5

Здравствуйте 31.05.2024 обращался в чат мобильного приложения с просьбой отключить мой номер телефона от звонков рекламного характера. Оператор зафиксировал отказ. 01.04.2025 в... Читать полностью

01.04.2025

Кешбек

Оценка 5

На почта банк подключен мультибонус.выбрала на март категории ,среди них ЖД билеты 6%. Но по факту начисления кешбека не произошло,в чате ответили что не было оборота за предыдущий... Читать полностью

29.03.2025

Решение вопроса в пользу клиента

Оценка 5

24.03.2025 я случайно перепутала карту другого банка с картой Почта Банка и положила на неё деньги. Обнаружив это, я сразу позвонила на горячую линию Почта Банка и попросила помочь... Читать полностью

27.03.2025

Почта банк не отпускает

Оценка 5

Взял pos-кредит в банке. Все закрыл, попросил менеджера закрыть счета и расторгнуть договор комплексного банковского обслуживания, отозвал обработку ПД. как результат - по... Читать полностью

27.03.2025

Отвечают на вопросы в чате

Оценка 5

Обратилась в чат поддержки Почта Банка, потому что сама не нашла ответ на вопрос: какой лимит в одной категории кешбэка? Поскольку покупка планировалась большая, мне это было важно... Читать полностью

25.03.2025

Спасибо большое за помощь

Оценка 5

Я нахожусь на СВО мобилизованный с 22 года, здесь нет банкоматов и терминалов что бы снять наличку или оплатить по карте,приходиться производить оплату переводом,поступления на... Читать полностью

19.03.2025