Нельзя вывести деньги

Не получается вывести деньги с валдберис кошелька. Положить можно, а перевести нельзя. Для того чтобы вывести нужно расширить кошелёк, бесплатно. Варианта 3 или через сайт вб введя данный с сайта госуслуг или через приложение balance pay, где требуется ввести данные паспорта. Есть ещё третий вариант в офисе банка в Москве по одному адресу.

Пробую через сайт вб, ввожу данные госуслуг висит сообщение, что требуется время, проходит часа 3-4 сбрасывается и опять табличка о расширении кошелька, опять ввожу данные и так по кругу. 

Поддержка вчера писала , что требуются сутки, а на следующий день просто пишут, что все операторы заняты. 

Есть стойкое чувство, что это пользование чужими денежными средствами.