Всё плохо

16.12.2024 19:52
145
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Приветствую.

В декабре уходящего года произошел интересный казус.

Вводные данные. 

У некоторого гражданина (спойлер - это я) в Альфа-Банке имеется дебетовая карта (назовем ее dc_1), вторая дебетовая карта с отдельный счётом (пусть будет dc_2) и кредитная карта с кредитным счётом (то бишь cc_1). Гражданин за неимением пользы в карте в приложении банка закрывает dc_1, счёт благополучно предается забвению и отправляется в чистилище (или куда отправляются счета после закрытия). 

Почивший счёт при этом в годы жизни являлся счетом по умолчанию для зачислений по СБП. 

А теперь вопрос для знатоков из "Что? Где?". 

Счёт какой из оставшихся карт - dc_2 или cc_1 - станет наследником и примет на себя полномочия для зачислений по СБП (при условии, что гражданин сам не выбирал счёт для зачислений)?

Если вы выбрали ответ "cc_1", то примите мои поздравления - с дедукцией у вас полный порядок. Ведь какой смысл тогда в этом отзыве? 

Если же вы выбрали ответ "dc_2", то, скорее всего, вы работаете в Альфа-Банке. 

Далее происходит трагедия, плавно перетекающая в комедию. Гражданину переводят крупную сумму по СБП, деньги зачисляются, как вы уже догадались, на счёт cc_1. И, поскольку сумма перевода больше, чем лимит карты, то долг по ней (а это карта с годовым беспроцентным периодом) полностью погашается. Остаток сверх лимита удается без комиссии усилиями операторов в чате (к ним вопросов нет - сделали, что могли) перевести на дебетовый счёт. Далее операторами создаётся заявка с просьбой восстановить годовой грейс-период, а также заявка техническим специалистам, чтобы выяснить, почему деньги зачислились на кредитный счёт при живом дебетовом. 

По первой заявке решили покривляться - дескать, ничего не знаем, ошибок нет, вы сами выбираете счёт для зачислений (хотя в самой сути обращения было прописано, что я не выбирал счёт для зачислений). 

По второй продолжили традиционные кривляния - запросили скриншот ошибки. 

Как должен выглядеть скриншот в этом кейсе и что конкретно должно быть в нем зафиксировано - остаётся мистической загадкой, над которой ещё долгое время будут биться лучшие умы человечества. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-26T13:18:14+03:00
Оценку не засчитываем по пункту 3.8.12 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url].
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-12-23T21:38:54+03:00
Приветствуем! Всё проверили и хотим прокомментировать. Погашение произвели согласно условий вашего договора. Восстановить льготный период 365 дней не можем. Вы самостоятельно выбираете счёт для зачисления переводов по СБП через раздел «Настройки» в мобильном приложении. Также проверили действия сотрудников и не нашли ошибок. Все действия с нашей стороны корректны.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,46
средняя оценка
6%
решено проблем
50 167
отзыва
48 340
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Вернули деньги на подписку

Оценка 5

В прошлом месяце(марте) банк подарил подписку, она действовоала до 13 апреля и потом деньги списываются. Сегодня (15 апреля) вспомнил про подписки про то что забыл её отметить... Читать полностью

15.04.2025

Возврат средств за услугу Альфа-смарт

Оценка 4

Обратилась в службу поддержки 15 апреля с просьбой возврата средств за комиссию,которую подключили 14 апреля в отделении банка без предупреждения.Мне быстро помогли и вернули... Читать полностью

15.04.2025

Претензия

Оценка 5

Я, С-ва Татьяна Д.,обращалась в чат банка с претензией о снятии 99рублей за альфа чеки, которые я думала не подключала. Банк отреагировал мгновенно, деньги вернули,за что я... Читать полностью

15.04.2025

Быстро решили проблему с не зачислением наличных

Оценка 5

5 апреля 2025 года примерно в 16:50 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение — при внесении 1100 рублей через банкомат в Москве сумма не поступила на счёт... Читать полностью

15.04.2025

Списание средств

Оценка 4

15 апреля обратилась в банке в приложении о том, что была списана сумма со счета по услуге предоставления альфа чека, которую я не подключала. Буквально через несколько мгновений... Читать полностью

15.04.2025

Вернули деньги за комиссию

Оценка 4

15 апреля после покупки в одном из магазинов я обнаружил, что с моего счета пропали 399 рублей за подписку Альфа-смарт, при оформлении карты вместе со специалистом, которого я... Читать полностью

15.04.2025

Денежный перевод в Узбекистан из России

Оценка 5

15.04.2025 присовершении перевода в Узбекистан из России, с суммы перевода была взята комиссия за трансграничный перевод СБП в размере 30 рублей. Суть дела в том, что перед... Читать полностью

15.04.2025