Критическая дезинформация в чате банка
Есть кредитка Альфы с опцией рефинансирования карт других банков. 17 декабря решил использовать эту опцию.
Поскольку условия выпуска и обслуживания карт постоянно меняются, решил уточнить, доступна ли мне эта опция для конкретной карты на текущую дату. Сделал запрос в приложении банка. Получил однозначный ответ «Да».
Для обнуления беспроцентного периода внёс крупную сумму на карту – специально в целях рефинансирования. 18 декабря не смог сделать перевод со счёта карты на карту другого банка. В чате Альфы получил ответ, что эта опция мне не доступна. И снять деньги без существенных потерь уже невозможно (достигнут лимит).
На вопрос, как понимать предыдущий ответ сотрудника банка (что опция доступна), который виден в переписке от 17 декабря в 22.33 (сотрудник Илья), получил такое: «приносим извинения, нам очень жаль, что вас дезинформировали».
И всё. Нала нет, рефинансирования нет, никакого решения от банка нет.
Предложили составить жалобу на сотрудника. Составили. В итоге вся обратная связь от банка свелась к такому:
«Рассмотрели ваше обращение A24121811745: Спасибо, что сообщили нам о проблеме. Мы обязательно проверим переписку в чате и проработаем ошибку с сотрудником».
Мне, как клиенту, от проработки сотрудника ни жарко, ни холодно.
Лично мне банк просто испортил финансовый план и создал огромные трудности.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Помощь в закрытии кредитной карты, которую мне оформили под предлогом дебетовой
Спасибо оператору Валерии, которая объяснила мне, что у меня не дебетовая, а кредитная карта, потому что сотрудник, который мне менял карту на более выгодную с хорошим кэшбэком...
Вернули комиссию за обслуживание кредитной карты
Написала в чат , о том , что мне 20апреля 2025 года списали 990 руб, комиссию за обслуживание кредитной карты, хотя оно у меня бесплатное, как думала я. В чате ответил оператор...
Вернули комиссию
Вдруг обнаружила, что у меня на кредитной карте не хватает 159 рублей, ну там не сложно было заметить )), так как на карту как раз внесла все деньги. Связалась из приложения с...
Комиссия
Я клиент Альфа банка. Вчера обнаружила списание комиссии со своей кредитной карты в размере 990₽. Обратилась в online чат банка. Оператор оперативно разобралась по существу с...
Решение в пользу клиента в Альфа банке (причем клиент был сам виноват)
Мне нужно было внести минимальный платеж по кредитной карте. Я перевела нужную сумму на дебетовку, и стала пополнять кредитку. Но поспешила и ошибочно указала источником средств...
Помогли отключить ненужную услугу
21.04.2025 обнаружила у себя ненужную мне подключенную услугу. Написала в чат с банком, где мне оперативно ответил Альфа-помощник, выяснил все обстоятельства и предложил пути...
Решили вопрос и остался на обслуживании
Давно являюсь клиентом альфа банка.Решил закрыть карту ,так как оказалось дорогое обслуживание кредитной карты. Написал в чат в самом приложении,предложили очень хорошие условия по...