Критическая дезинформация в чате банка
Есть кредитка Альфы с опцией рефинансирования карт других банков. 17 декабря решил использовать эту опцию.
Поскольку условия выпуска и обслуживания карт постоянно меняются, решил уточнить, доступна ли мне эта опция для конкретной карты на текущую дату. Сделал запрос в приложении банка. Получил однозначный ответ «Да».
Для обнуления беспроцентного периода внёс крупную сумму на карту – специально в целях рефинансирования. 18 декабря не смог сделать перевод со счёта карты на карту другого банка. В чате Альфы получил ответ, что эта опция мне не доступна. И снять деньги без существенных потерь уже невозможно (достигнут лимит).
На вопрос, как понимать предыдущий ответ сотрудника банка (что опция доступна), который виден в переписке от 17 декабря в 22.33 (сотрудник Илья), получил такое: «приносим извинения, нам очень жаль, что вас дезинформировали».
И всё. Нала нет, рефинансирования нет, никакого решения от банка нет.
Предложили составить жалобу на сотрудника. Составили. В итоге вся обратная связь от банка свелась к такому:
«Рассмотрели ваше обращение A24121811745: Спасибо, что сообщили нам о проблеме. Мы обязательно проверим переписку в чате и проработаем ошибку с сотрудником».
Мне, как клиенту, от проработки сотрудника ни жарко, ни холодно.
Лично мне банк просто испортил финансовый план и создал огромные трудности.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Кредитная карта
Добрый день! Хочу поделиться своим положительным опытом обращения в чат Альфа-Банка. 3 января 2025 года в 15:49 по московскому времени я обратилась в чат с вопросом об открытии и...
Оператор чата быстро разобралась и обрадовала
27 декабря 2024 г. в 5 ч. 39 мин. я задал вопрос в чат поддержки .Дело в том ,что в приложении банка проходила в декабре замечательная игра "Покорители вершин". По условиям игры...
Закрыл карту и кредитный счёт дистанционно, без посещения офиса
В Альфа банке я с 2022 года, за это время перепробовал множество продуктов банка-инвестиции, кредиты, стикер, детская карта, вклад и накопительный счёт, каких либо косяков за...
Благодарность
Обратилась в чат 2.01.2025, в 10:18. И снова на помощь приходит поддержка приложения чата. Я человек, который не так много зарабатывает и даже 500 рублей, для меня важны. В...
Объяснили как я могу пригласить друга в банк
30 декабря: Написал в поддержку банка чтобы узнать как пригласить друга в банк и какие при этом условия приглашения. Ответила оператор Алина и объяснила как и где я могу...
Качественная помощь оператора чата поддержки банка
1 января 2025 года в 16 часов 56 минут я написала в чат поддержки "Альфа банка" через приложение. Меня интересовало следующее: какое максимальное количество кредитных карт...
Кредитная карта платеж
Сегодня 01.01.2025 в 17:27 я обратился в чат поддержки банка с вопросом "по кредитной карте *4695 в этом месяце надо внести минимальный платеж?" в чате оператор Анастасия быстро...