Денежные средства списаны, а остаток кредита не уменьшился. Хамское общение сотрудника контактного центра

У меня имеется кредит в "МТС банке". Практически ежедневно я вношу небольшие суммы на досрочное погашение кредита. 24.12.24 г. я создала заявку на досрочное погашение кредита на 104 руб.

Согласно приложению банка, денежные средства в размере 104 руб. списались, а остаток кредита не уменьшился и заявка на досрочное погашение, якобы, не исполнена и находится в статусе: "недостаточно средств".

24.12.24 г. в 10:28 (по Мск) я позвонила в контактный центр "МТС банка". На звонок ответила оператор Елена, но решить мой вопрос она отказалась, так как её в прямом смысле слова "выбесил" мой вопрос о том, что за код ей нужно назвать, ведь у меня всегда ранее спрашивали только фио и дату рождения.

На это оператор начала на повышенных тонах мне говорить, что бы я тогда обращалась в тех.поддержку в приложении банка. Своим грубым тоном она, конечно же, спровоцировала между нами конфликт, так как я не собираюсь терпеть такого общения. По итогам словесной перпалки она сбросила разговор. Разговор длился 3 мин. 37 сек.

Я вновь позвонила в контактный центр в 10:33 (по Мск). На звонок снова ответила этот же оператор Елена. Я попросила другого более адекватного и компетентного специплиста, на что она не просто повысила тон, а начала прям орать и ругаться со мной и в итоге просто поставила меня на ожидание. На этом наш разговор и завершился. Разговор длился 3 мин. 38 сек.

Таким образом, оператор Елена потратила более 7ми минут своего времени, но только не для решения вопроса клиента, а на ругань с ним.

В 10:37 (по Мск) я вновь позвонила в контактный центр. Ответил другой оператор, который разобрался в моём вопросе и заверил меня, что в приложении позже всё отобразится, а если нет, то что бы я позвонила вновь.

Ужасное отношение к клиентам. Я за свою жизнь много раз звонила в контактные центры банков, но такого хамского отношения ранее нигде не встречала. Позор Вам "МТС банк" за таких сотрудников как оператор Елена. Ведь контактный центр это лицо и статус этого банка👎