Длительное рассмотрение обращения в тех подержку
- Мобильное приложение не работает с 14.12.2024, сотрудники офиса г.Воронеж не смогли разобраться с этой проблемой. При обращении через чат банка пришло смс сообщение о том, что проблема будет рассмотрена до 7.01.2025. это очень длительный срок, который категорически меня не устраивает и после разговора с сотрудником колцентра было сказано,что будет добавлен комментарий о сокращении рассмотрения до 3 дней. Но про прошествии этих сроков также ничего не изменилось,мобильное приложение так и не работает,а выдает опять ошибку о том,что надо обновить документы, которые неоднократно были обновлены через госуслуги,а также в отделении банка,хотя никаких изменений с документами не было и я не первый год пользуюсь вашим банком. Очень огорчает,что я не могу воспользоваться теми услугами, которые банк предлагает и не могу управлять своими финансами и операциями в приложении банка. Отвратительное отношение к своим клиентам!!!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Отзывы о продуктах ВТБ
Благодарность сотруднику Елизавете!
Добрый день! Произошла не приятная ситуация с которой я разбиралась цклей январь. Было составлено много обращений, которые не помогли, много звонков на горячую линию и все без...
Помощь в вопросах безопасности
Менеджеру Анастасии, табельный номер 7******0 Уважаемая Анастасия! Хочу выразить вам благодарность за вашу помощь и профессионализм! Благодаря вам я смог разобраться в...
Оператор невероятно быстро решил вопрос по начислению кешбэка
25 января 2024 г. я обратилась в чат с двумя вопросами: по возможности рекомендовать кредитную карту по реферальной ссылке другу и по донаслению кешбэка за коммунальные услуги за...
Приятно удивлена скоростью решения вопроса!
Я по ошибке перевела 840 руб с кредитной карты на дебетовую. (Да, так бывает, когда рядом лежат два телефона мой и мужа и у обеих есть приложение банка ВТБ.) Так вот, списалась за...
Начисления кешбэка
Добрый вечер! Не был зачислен кешбэк, хотя категории были выбраны! 15.01.2025 написала в чат, обещали решить вопрос до 20.01.2025г. Как выяснилось, обращение даже не было...
Вознаграждение в рамках программы лояльности
Благодарю сотрудников службы поддержки за положительное решение по обращению CR-14505679 о выплате вознаграждения в рамках программы лояльности. Изначально сотрудник банковского...
Кэшбэк
Обратилась в чат банка по недочислению мне кэшбэка. Оператор Алексей (номер 70***7) быстро решил мою проблему, составил сам претензию по моему обращению и как итог мне написали...